Customer Care Assistant

Wat ga je doen

Customer care assistant bij Delhaize? Dat is bijdragen tot maximale klantentevredenheid! Je staat je in voor de telefonische dienstverlening aan klanten en de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers. Zo bied je, samen met jouw team, een correcte en vlotte klantenservice aan.

• Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt van de klant. Je verwerkt aanvragen, opmerkingen en problemen (telefonisch, via mail, per post).
• Je verwerkt en volgt klachten op: je analyseert de klacht en geeft die door aan de bevoegde diensten om snel en correct de meest gepaste oplossing voor te stellen. Je behandelt ook klachten van onze e-commercedienst en social media.
• Je verwerkt het administratieve luik van de klantenaanvragen.
• Je onderhoudt jouw kennis en skills opdat je deze optimaal kan toepassen binnen onze organisatie.

Wie ben jij

• Je behaalde een bachelordiploma of je kan ons een gelijkwaardige studie voorleggen.
• Je kan ons een eerste relevante werkervaring voorleggen, van een stage in het kader van customer care tot bijvoorbeeld een ervaring in een supermarkt.
• Je hebt een grondige kennis van MS Office.
• Je spreekt perfect Nederlands en Frans om zo elke klant optimale service te kunnen bieden.

Waar werk je

Je werkt in ons hoofdkantoor te Zellik.

Wat we bieden

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring.
Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques, groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld.
En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor.
Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s.
Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!

Over Delhaize

Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.