Customer Experience Manager

Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.

Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.

Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !

Tout savoir sur le rôle de Responsable Expérience Client

Le CEM travaille en étroite collaboration avec les CPM et nos clients pour garantir une bonne relation, une bonne compréhension du périmètre initial et le respect des spécifications. Globalement, le CEM garantit la qualité de la livraison afin de réduire le risque d'incompréhension avec nos clients dès les premières phases du projet. Il doit également réduire l'impact des défauts de livraison, les retards et la surcharge des équipes de R&D (hotfixes) et de support (tickets de maintenance).

Qu'allez-vous faire ?

• Mission 1 : Dans la phase d'avant-vente, aider le CPM et le client à définir le champ d'application et rassembler tous les éléments dans un cadre correct et normalisé afin de proposer la meilleure offre à nos représentants commerciaux et à nos clients.
• Mission 2 : Au début de chaque projet, préparer la documentation des besoins du client avec le CPM afin d'alimenter l'équipe de Business Analysts (BA) dont le rôle est de créer les spécifications détaillées. Par la suite, il faudra examiner et valider ces spécifications détaillées avec le client.
• Mission 3 : Après la livraison interne (R&D), organiser les « tests d'acceptation » avec le CPM et le client. Toute la documentation nécessaire (documentation de test) et tous les environnements devront être prêts.

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons une personne avec un minimum de 5 ans d'expérience, autonome, rigoureuse, organisée avec un bon esprit d'équipe et une volonté de travailler dans un environnement multiculturel. Vous devez être en capacité de gérer des réunions avec des clients et d’avoir un excellent niveau relationnel à l’écrit et à l’oral. Un bon niveau d’anglais est demandé ainsi que des connaissances en systèmes d'information/IT (développement logiciel, architecture, infrastructure et réseau, ...). Une expérience dans la gestion des offres, la rédaction des spécifications et les processus de test sera très appréciée.

Quels sont nos avantages ?
Mobilité

• Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
• Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
• Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.

Avantages sociaux

• Mutuelle et prévoyance avantageuses
• Télétravail
• Dispositif PEE
• RTT
• Comité Social d’Entreprise