Customer Experience Manager (H/F)

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez une envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut !

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs !

Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing d’une entreprise sur deux au niveau local. Nous proposons à nos clients des solutions Marketing adaptées à leurs besoins avec pour unique objectif : attirer l’attention sur leur métier.

Et si vous deveniez notre futur(e) Customer Experience Manager (H/F)?

L'équipe des Customer Experience Managers n'attend plus que vous !

Responsabilités

Rattaché(e) à la Manager de notre One Factory et en lien direct avec l'équipe commerciale, vos responsabilités seront les suivantes :

• Assurer les communications sortantes dans une démarche de satisfaction client, fidélisation et développement du portefeuille clients
• Identifier et répondre aux besoins des clients (via email, téléphone, réseaux sociaux, visio…)
• Conseiller les clients sur la stratégie à adopter pour l’utilisation de leur plan marketing
• Appliquer la stratégie de relation client et faire respecter les Service Level au sein de l’entreprise
• Rédiger et valoriser les contenus utiles des clients sur le web
• Être responsable de la perception du client et évaluer sa satisfaction
• Reporter les résultats et indicateurs de performance aux clients

Compétences requises

Vous et vos points forts :

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en tant que téléprospecteur, chargé(e) de clientèle ou dans un service client
• Vous avez une sensibilité commerciale
• Vous êtes sensible à l'environnement digital et avez idéalement des connaissances en marketing digital
• Vous êtes organisé(e) et capable de structurer votre travail au quotidien
• Vous avez le sens de la communication orale et écrite, et vous êtes à l'aise au téléphone
• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Créativité, curiosité et esprit d’initiative sont des qualités qui vous définissent
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous maîtrisez l'anglais, toute autre langue sera considérée comme un atout

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 5 personnes
• Des formations internes régulières
• Des locaux modernes
• Une localisation proche du réseau autoroutier et de la frontière française
• Un parking gratuit
• Des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Envoyez-nous votre candidature sans plus tarder !