Customer Representative - Telenet Stockel

Notre mission de vente au détail :

Pour les équipes de nos magasins Telenet, nous recherchons un conseiller commercial pour soutenir notre mission "Bring it Together" au sein de Telenet Retail avec une mentalité pratique.

Pour nous, il s'agit de croire en la puissance de vos capacités.

Nous pensons en termes de "Bring it Together". Cela signifie que nous ne craignons pas de relever des défis, même s'ils semblent impossibles au premier abord. Nous nous concentrons sur l’aide aux clients privés et professionnels en leur apportant un soutien avec une "touche humaine".

En tant qu'équipe, nous nous efforçons de trouver les meilleurs produits et solutions pour chaque client. Nous fournissons un service exceptionnel et personnalisé avec une approche digital et proactive. Nous nous surpassons pour faire en sorte que nos clients soient extrêmement satisfaits. En tant que conseiller clientèle, vous jouez un rôle crucial à cet égard.

Rôle et responsabilités en tant que conseiller clientèle :

• En tant que conseiller clientèle, vous êtes le point de contact direct avec nos clients. Par votre approche, vous contribuez à déterminer comment nos clients perçoivent Telenet en tant que marque et en tant qu'utilisateur final de nos produits.
• Vous offrez le meilleur service possible avec une approche commerciale. Pour ce faire, vous utilisez les outils commerciaux et numériques que nous mettons à votre disposition. Grâce à votre empathie, vous évaluez les besoins des clients et les aidez à vivre les meilleures expériences que Telenet peut offrir.
• Vous êtes coresponsable de la réalisation des objectifs personnels et de ceux de l'équipe. Cela inclut la réalisation de nos KPI (Key Performance Indicator) en matière de service à la clientèle. Vous rendez compte directement à votre responsable de magasin.
• Votre zone de travail est constituée par nos magasins Telenet et Telenet-BASE (ce sont les magasins où les deux marques sont présentées). Vous y partagez votre enthousiasme et vos connaissances sur les produits Telenet et BASE avec les clients et les membres de votre équipe.
• Vous disposez de tous les éléments nécessaires pour prendre des décisions concernant les dossiers et le suivi des clients. Vous gardez toujours à l'esprit l'équilibre entre la valeur du client et la valeur de l'entreprise.
• Vous n'êtes pas un vendeur comme les autres, votre rôle de conseiller clientèle est beaucoup plus exigeant. Vous êtes un confident pour nos clients qui les guidera de A à Z grâce à un raisonnement logique.
Vous travaillerez à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe, c'est-à-dire que vous collaborerez avec les autres membres de l'équipe.

Notre conseiller clientèle idéal :

• Vous savez naturellement et couramment comment traiter nos clients de manière respectueuse afin qu'ils repartent littéralement avec le(s) sourire(s) et le clin d'œil de Telenet. Parce que votre raison d'être, c'est de créer plus de clients satisfaits.
• Vous ne craignez pas de repousser les limites et de prendre des initiatives. Vous le faites de manière fiable et sociale.
• La réussite commerciale vous donne un coup de fouet et vous êtes déterminé à obtenir les meilleurs résultats. Avoir une première expérience commerciale vous donnera cet avantage.
• Votre nature empathique vous permet de gagner rapidement la confiance des clients et de comprendre leurs besoins, ce qui débouche sur une solution sur mesure qui les satisfait.
• Vous êtes quelqu'un qui raisonne de manière logique et qui pense en termes de "digital first" et qui fait preuve de volonté et d'empressement pour apprendre de nouvelles choses.
• Vous êtes une personne stimulée par les innovations dans le secteur des télécommunications et vous êtes toujours au courant des derniers développements. Votre passion pour tout ce qui touche à la technologie est omniprésente. Vous aimez partager vos connaissances avec les autres et vous inspirez les clients et les collègues par votre passion pour l'entreprise.
• Vous êtes une personne flexible qui peut s'adapter à nos clients, à leurs situations et à leurs besoins. Vous êtes prêt(e) à vous rendre dans les magasins de la région et à y apporter votre aide.
• Vous êtes résistant(e) au stress et savez donc comment traiter avec les clients assertifs. Vous savez également garder votre sang-froid en période de forte activité.
• Dans notre équipe, vous contribuez à une dynamique de groupe positive et à une atmosphère constructive. Votre contribution à un environnement de travail inclusif, où la diversité est valorisée, est inestimable.
Vous avez une apparence soignée et vous suivez la règle du "professionnel décontracté".

Qu'avons-nous à vous offrir ?

Vous êtes là pour nos clients, et nous sommes là les uns pour les autres. Vous ne vous retrouverez pas dans n'importe quel magasin, mais dans un environnement que nous adaptons de manière optimale à vos besoins. Cela vous permet de vous épanouir pleinement et de veiller à l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée. Que pouvons-nous vous offrir de plus ?

• Un emploi avec des variations, des responsabilités et du contenu dans lequel vous pouvez vraiment faire la différence dans un environnement technologique inspirant.
• Un solide package salarial assorti de nombreux avantages extralégaux.
• Un salaire de base attractif complété par des commissions et des avantages intéressants.
• 20 jours fériés pour les employés à temps plein + 6 jours ADV supplémentaires
• Horaire à temps plein de 36h/semaine
• Avantages extra-légaux :
• Réduction pour les employés sur les produits Telenet. (Jusqu'à 70%)
• Smartphone fantaisie + abo avec données illimitées.
• Assurance hospitalisation
• Chèques-repas (8 €/jour ouvrable)
• Budget mobilité
• Réductions intéressantes via Ekivita Edenred
• Nous accordons beaucoup d'attention au développement personnel. Grâce à l'apprentissage sur le terrain dans un magasin de l'Académie, ainsi qu'au coaching et au mentorat personnels, complétés par une formation dispensée par l'équipe de formation de notre siège social, vous serez parfaitement préparé à commencer votre travail.
• En tant que conseiller à la clientèle, vous rejoindrez une culture d'inclusion ouverte et un nid chaleureux où nous cultivons vos talents.
• Vous souhaitez d'abord acquérir de l'expérience dans le magasin avant de passer au bureau ? Nous offrons également ces possibilités.
• Vous ne vous ennuierez pas facilement chez nous, ce qui garantit que les journées passent vraiment vite et que, dans le cadre d'un horaire flexible à temps plein, tout est possible. Le travail du samedi en fait partie... mais dans un système de rotation, de sorte que vous ne devez pas toujours manquer une fête importante.
• Bonne ambiance dans une équipe de pointe composée de collègues dynamiques et motivés qui savent ce qui se passe et sont toujours prêts à s'entraider. Votre manager est également là pour vous, parce que c'est aussi important pour nous.
Une place dans une organisation en constante évolution. La technologie évolue à la vitesse de l'éclair et, chez Telenet, nous ne sommes que trop heureux de suivre ce rythme. Plus encore : nous l'accélérons !

Envie d'un travail riche en contenu et en variété ? Devenez conseiller clientèle chez Telenet

-

Onze Retail missie:

Voor onze Telenet Retail shop teams zijn wij opzoek naar een commercieel klantenadviseur die met een hands on mentaliteit onze “Bring it Together” missie binnen Retail komt ondersteunen.

Bij ons draait alles om het geloof in de kracht van jouw mogelijkheden.

We streven ernaar om te denken in termen van "Bring it Together." Dit betekent dat we niet bang zijn om uitdagingen aan te gaan, zelfs als ze in eerste instantie onmogelijk lijken. Onze focus ligt op het versterken van particuliere en business klanten in hun digitale wereld door een ondersteuning met een “human touch.”

Als één team zijn we toegewijd om de beste producten en oplossingen te vinden voor elke klant. Een uitzonderlijke en persoonlijke service te bieden met een digitale en proactieve aanpak. We gaan verder dan het noodzakelijke om ervoor te zorgen dat onze klanten uiterst tevreden zijn. Als klantenadviseur speel jij daarin een cruciale rol.

Rol en verantwoordelijkheden als Klantenadviseur:

• Als klantenadviseur ben jij het rechtstreekse aanspreekpunt van onze klanten, door jouw aanpak bepaal je mee hoe onze klanten Telenet ervaren als merk en als eindgebruiker van onze digitale producten.
• Je biedt de best mogelijke service met een commerciële insteek. Dit doe je door gebruik te maken van de commerciële en digitale tools die we je aanreiken. Met jouw empathie en inlevingsvermogen ga je peilen naar de behoeftes van de klanten en je helpt hen op weg naar de beste digitale ervaringen die Telenet te bieden heeft.
• Je bent mee verantwoordelijk voor het behalen van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen. Waaronder ook het behalen van onze klantenservice KPI’s (Key Performance Indicators). Je zal hiervoor rechtstreeks rapporteren aan je shop manager.
• Jouw werkterrein zijn onze Telenet en Telenet-BASE shops (dit zijn de shops waar beide merken aan bod komen). Waar je jouw enthousiasme en kennis over de Telenet en BASE producten deelt met zowel de klanten als je teamleden.
• Je hebt alles in handen om beslissingen te nemen i.v.m. klantendossiers en opvolgingen. Waarin je steeds de balans tussen klantwaarde en bedrijfswaarde in de gaten houdt.
• Je bent niet zomaar een verkoper in de winkelstraat, jouw rol als klantenadviseur is veel uitdagender. Je bent een vertrouwenspersoon voor onze klanten die hen via logisch denken zal begeleiden van A tot Z.
Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband, dus jij werkt mee aan de goede en positieve werksfeer in onze shops.

Onze ideale klantenadviseur:

• Je weet op een natuurlijke en vlotte wijze hoe je onze klanten op een respectvolle manier moet behandelen zodat ze letterlijk met onze Telenet smile(y) en knipoog naar buiten gaan. Want meer tevreden klanten creëren, daar doe je het voor.
• Je bent niet bang om grenzen te verleggen en initiatief te nemen. Dit doe je op een betrouwbare en sociale manier.
• Commerciële successen bereiken geeft jou een kick, en je bent vastberaden om de beste resultaten te behalen. Met een eerste commerciële ervaring heb je net dat streepje voor.
• Jouw empathische karakter stelt je in staat om snel het vertrouwen van klanten te winnen en hun behoeften te begrijpen, wat leidt tot een op maat gemaakte oplossing die hen tevreden stelt.
• Je bent iemand die logisch redeneert en denkt in termen als ‘digital first’ en de wil en goesting toont om nieuwe dingen aan te leren.
• Je bent een persoon die energie krijgt van innovaties in de telecomsector en je bent altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Je passie voor ‘all things tech’ spat van je af. Je deelt jouw kennis graag met anderen en inspireert zowel klanten als collega's met jouw passie voor het vak.
• Je bent een flexibel persoon die zich kan aanpassen aan onze klanten, en aan hun situaties en noden. Je bent bereid om te gaan helpen in nabijgelegen shops in de buurt.
• Je bent stressbestendig en weet daardoor op een goede manier om te gaan met assertieve klanten. Ook weet je je “Keep your cool” te bewaren in drukke tijden.
• In ons team draag je bij aan een positieve groepsdynamiek en een constructieve sfeer. Jouw bijdrage aan een inclusieve werkomgeving, waar diversiteit wordt gewaardeerd, is van onschatbare waarde.
Je hebt een verzorgd voorkomen waarin je de regel hanteert “casual professional”.

Wat hebben wij jou te bieden:

Jij bent er voor onze klanten, en wij zijn ervoor mekaar. Je komt niet zomaar in een shop terecht, maar in een omgeving die we optimaal aanpassen aan wat jíj nodig hebt. Zo kan jij je helemaal ontplooien en mee waken over je work-life balans. Wat hebben we je nog meer te bieden?

• Een job met variatie, verantwoordelijkheden en inhoud waarin jij echt dat verschil kan maken en dat in een inspirerende technologische omgeving.
• Een stevig salarispakket met veel secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Aantrekkelijk basisloon aangevuld met commissies en leuke extraatjes.
  • 20 wettelijke vakantiedagen voor fulltime medewerkers + 6 extra ADV-dagen
  • Fulltime uurrooster van 36u/week
  • Extralegale voordelen:
    • Werknemerskorting op Telenet-producten. (Tot 70%)
    • Fancy smartphone + abo met onbeperkte data.
    • Hospitalisatieverzekering
    • Maaltijdcheques (€8/gewerkte dag)
    • Mobiliteitsbudget
    • Leuke kortingen via Ekivita Edenred
• We schenken veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling, waar we door middel van leren on the job in een Academy shop, alsook persoonlijke coaching en mentoring, aangevuld met trainingen door het trainingsteam op ons hoofdkantoor, je helemaal klaargestoomd wordt om aan de job te beginnen.
• Als klantenadviseur kom je terecht in een open inclusie cultuur en een warm nest waar we je talenten koesteren.
• Ben je iemand die eerst ervaring wil opdoen in de shop en later wil doorgroeien naar kantoor? Ook die mogelijkheden bieden wij aan.
• Je zal je trouwens niet snel vervelen bij ons, wat ervoor zorgt dat de dagen echt voorbijvliegen en dit in een voltijds flexibel uurrooster, het kan allemaal. Zaterdag werken hoort erbij… maar in een rotatiesysteem zodat jij niet altijd dat belangrijke feestje moet missen.
• Goeie sfeer in een topteam vol dynamische, gemotiveerde collega’s die weten wat er leeft en die altijd klaarstaan om elkaar te helpen. Ook je leidinggevende staat voor je klaar, want ook dat vinden wij belangrijk.
Een plek in een organisatie die voortdurend beweegt. Technologie verandert razendsnel, en bij Telenet volgen we dat tempo maar wat graag. Meer nog: we drijven het op!

Zin in een job met inhoud en afwisseling? Word Klantenadviseur bij Telenet Retail. Solliciteer dan nu.