Customer Satisfaction Agent

Customer Satisfaction Agent

Functieomschrijving:

Als Customer Satisfaction Agent is het jouw verantwoordelijkheid om te zorgen voor een positieve en waardevolle ervaring voor klanten door hun vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en tevredenheid te creëren.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alerts van klanten die voortkomen uit onze klantenenquêtes (NPS) met het doel om ontevreden klanten om te zetten in tevreden klanten door meldingen van ontevreden klanten te beheren met een benadering die gebaseerd is op First Time Right en de verantwoordelijkheid voor End-2-End oplossingen.

Je draagt ook bij aan het contact tussen de klant en het bedrijf en draagt bij aan de algehele reputatie en het succes van het bedrijf door de hoofdoorzaken van klanten op te lossen en te kwalificeren, waarbij je alle afdelingen helpt met het ontvangen van feedback en het werken aan verbeterprojecten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van detractor alerts met een First Time Right en End-2-End aanpak.
• Onderzoeken en oplossen van alerts, zorgen en problemen van klanten op een tijdige en efficiënte manier.
• Snel reageren op vragen van klanten en nauwkeurige en nuttige informatie verstrekken over de verzoeken of ervaringen van klanten
• Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat problemen effectief worden opgelost en klanten worden opgevolgd.
• Verzamelen en documenteren van feedback van klanten om verbeterpunten te identificeren.

Vereisten:

• Je bent tweetalig (Nederlands en Frans)
• Je staat bekend om je spreekvaardigheid, je luistervaardigheid en je voorliefde voor klantenrelaties,
• Je weet om te gaan met bezwaren en een oplossingsgericht voorstel op te stellen,
• Je bent proactief, resultaatgericht en volgt actief je doelstellingen op,
• Eerdere ervaring in een callcenter is een pluspunt, maar niet essentieel,
• Je houdt van uitdagingen en bent stressbestendig.

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Customer Satisfaction Agent

Aperçu du rôle:

En tant qu'agent de satisfaction client, votre responsabilité est d'assurer une expérience positive et satisfaisante pour les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en cultivant la satisfaction.

Vous serez responsable de la gestion des alertes clients issues de nos enquêtes clients (NPS) dans le but de convertir les détracteurs en promoteurs en gérant les alertes détracteurs avec une approche "First Time Right" et une responsabilité de résolution de bout en bout.

Vous contribuerez également à la liaison entre le client et l'entreprise, en participant à la réputation globale et au succès de l'entreprise en résolvant et en qualifiant les causes principales des clients, en aidant tous les départements à recevoir des commentaires et à travailler sur des projets d'amélioration.

Principales responsabilités:

• Traiter les alertes des détracteurs avec une approche "First Time Right" et "End-2-End".
• Examiner et résoudre les alertes, les préoccupations et les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des informations précises et utiles sur les demandes ou les expériences des clients.
• Collaborer avec d'autres services pour assurer une résolution efficace des problèmes et un suivi des clients.
• Recueillir et documenter les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.

Exigences:

• Vous êtes bilingue (français et néerlandais)
• Vous êtes reconnu pour vos qualités d'élocution, d'écoute et votre goût pour la relation client,
• Vous savez traiter les objections et élaborer une proposition orientée vers les solutions,
• Vous êtes proactif, orienté vers les résultats et vous suivez activement vos objectifs,
• Une expérience préalable dans un centre d'appel est un plus, mais n'est pas indispensable,
• Vous aimez les défis et êtes résistant au stress.