Customer Service

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Collaboriamo con passione per raggiungere la nostra mission: garantire anche nelle zone più remote un accesso alla rete democratico e di qualità, a supporto di uno sviluppo sostenibile e inclusivo.

Fondata nel 1999, EOLO SpA è un operatore nazionale di telecomunicazioni, leader nel campo della banda ultra-larga per il mercato residenziale e delle imprese.
Stiamo ampliando i nostri orizzonti, con nuove idee, nuovi progetti e l’obiettivo di essere sempre più presenti e capillari sul territorio.

Siamo alla ricerca di una risorsa che ricoprirà il ruolo di Operatore per l'Assistenza Tecnica.

L’assistenza tecnica del settore Retail vuole garantire un supporto da remoto ai clienti privati che utilizzano i nostri servizi di connettività con l’obiettivo di fornire un’esperienza di alto livello al cliente.
Siamo specializzati in connessioni FWA, FTTC e FTTH: forniamo assistenza sui dispositivi come router, extender e repeater e sulla gestione delle reti wifi.
Il nostro intervento vuole essere efficace, orientato ad un’assistenza tempestiva e di qualità.

Le attività principali sono:

• gestione e risoluzione di problemi legati al degrado e ai disservizi della rete domestica e delle infrastrutture di telecomunicazioni.
• utilizzo di gestionali per effettuare le opportune verifiche da remoto;
• offrire supporto tecnico avanzato ai clienti, garantendo un servizio di qualità;
• collaborazione con i team interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci ai problemi segnalati;
• assicurare una comunicazione chiara, professionale ed empatica con i clienti.

Sei la persona giusta se:

• conosci il funzionamento delle reti domestiche e dei sistemi di telecomunicazioni;
• sei capace di diagnosticare e risolvere problematiche di degrado e disservizio sulle reti;
• hai esperienza pregressa nell’utilizzo di strumenti e sistemi per l’analisi tecnica delle reti;
• sei predisposto all’ascolto attivo e al problem solving con un approccio orientato al caring del cliente;
• sei una persona empatica, proattiva e collaborativa.

In Eolo troverai:

- un ambiente informale e collaborativo

- un ottimo ristorante aziendale gratuito

- Smart working 3 giorni a settimana

- navetta gratuita stazione-Head Quarter

- una Academy interna dove poter effettuare formazione per la tua crescita professionale e personale

In Eolo crediamo che ognuno possa portare un contributo unico e di valore, per questo ci impegniamo a rispettare le pari opportunità e a visionare tutte le candidature, indipendentemente dal genere, età, nazionalità, orientamento sessuale o religioso delle persone. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Bevande gratis
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• Distributori automatici di snack e bevande
• Lavoro da casa
• Mensa aziendale
• Orario flessibile
• Parcheggio libero
• Snack gratis
• Supporto allo sviluppo professionale

Istruzione:

• Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Esperienza:

• operatore assistenza tecnica: 1 anno (Preferenziale)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (21052 Busto Arsizio)