Customer Service - Bdc

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Ferri Auto concessionaria TOYOTA a Padova, Due Carrare (Padova), Venezia Mestre e Musile di Piave (Venezia) ricerca 1 CUSTOMER SERVICE - BDC da inserire nel proprio organico presso la sede di Limena.

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’

• Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda vendita o post-vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.
• Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali
• Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze
• Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;
• Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.
• Utilizzo di gestionali (come CRM)

ASPETTI DISTINTIVI

• Esperienza nel servizio clienti;
• buone doti di comunicazione al telefono;
• capacità di ascolto delle esigenze del cliente;
• orientamento alla soddisfazione del cliente;
• orientamento al risultato.

Disponibilità: dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro: Tempo pieno