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Customer Service Coordinator (M/W/D)
Posted on Oct. 30, 2025
- Wien, Austria
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
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Wir können, wir wollen und wir dürfen auch - denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter:innen, denen es genauso am Herzen liegt, Kund:innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig! Wenn du dich und unsere Produkte weiter entwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup mit!
Customer Service Coordinator (m/w/d)
ab sofort | Vollzeit | Wien, Graz, Klagenfurt
Wenn’s pingt und klingelt, bleibst du ruhig: Du priorisierst bzw. managest Anfragen und entscheidest bewusst, was du selbst löst und was du gezielt an Fachteams übergibst. Du punktest mit deiner selbstständigen, strukturierten Arbeitsweise, Teamfähigkeit, analytischem Denken und hoher Serviceorientierung..
#PROFILE
Du bist erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu Domains, DNS, E-Mail, SSL-Zertifikaten, Webhosting, Cloud-Services und weiteren Themen
Proaktive Kommunikation mit Kunden per Ticketsystem, Chat und Telefon – du sorgst für schnelle, transparente und lösungsorientierte Betreuung
Troubleshooting und selbstständige Bearbeitung technischer Standardanfragen
Verwaltung von Webhosting-Umgebungen sowie Unterstützung bei Website-Umzügen sowie deren Konfiguration
Überwachung und Priorisierung eingehender Tickets und Eskalationen
Dispatching: zielgerichtete Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikeln und Self-Service-Guides
#WANTED
Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk/Hosting-Umfeld
Grundlegendes Verständnis von Internet-Technologien: DNS, Mail (SMTP/IMAP/POP3), HTTP/HTTPS, SSL/TLS
Erste Erfahrung mit Linux-Serverumgebungen (z. B. Debian, Ubuntu, Red Hat) und den dazugehörigen Tools
Basiskenntnisse in Scripting sind von Vorteil
Erfahrung mit Monitoring-Systemen oder Ticketing-Systemen
Verständnis für Webhosting-Plattformen, DNS-Zonenverwaltung und Zertifikatsmanagement
Kenntnisse im ITIL- und Incident-Management
Hohe Kundenorientierung, Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Analytisches Denkvermögen, Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachabteilungen und daran, Dinge zu optimieren und verbessern
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
#WAS WIR BIETEN
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Du hast noch Fragen? Marina MAROS | E-Mail: jobs@netcup.de
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