Customer Service - Part Time

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CUSTOMER SERVICE - (PART-TIME)

1000farmacie è la prima piattaforma e-commerce di farmacie autorizzate in Italia. Ad oggi la piattaforma riunisce centinaia di farmacie ed offre il più vasto assortimento di prodotti parafarmaceutici e cosmetici del web. L’azienda è in costante crescita e nell'ottica di potenziare l’organico, ricerchiamo per la nostra sede di Milano una/un:

Customer Service (PART-TIME)

L’Agente è il primo interlocutore con i nostri clienti finali e dei nostri partners, li assiste e ne ascolta le necessità. Essere parte di questa funzione significa mettere in gioco le proprie competenze relazionali e comunicative con l’obiettivo di miglioramento continuo dell’esperienza del cliente e delle nostre farmacie.

Stiamo cercando persone dinamiche, con forte attitudine al lavoro di squadra e motivate a crescere professionalmente.

La/Il candidata/o svolgerà le seguenti attività:

• Gestione tramite chat, e-mail o telefono delle richieste dei clienti in maniera proattiva/up-selling e garantendo un elevato standard di qualità nell’ottica di generare un aumento della percentuale di customer retention;
• Migliorare costantemente i KPI (Key Performance Indicator) del settore CRM (Customer Relationship Managment);

Lavorando per 1000farmacie, la/il candidata/o avrà l’opportunità di:

• Possibilità di crescita professionale;
• Sono previsti bonus per il raggiungimento dei target mensili;
• Apprendere ad utilizzare piattaforme e software come Stripe, Aircall, Klaviyo, Zendesk;
• Sviluppare skills trasversali come: capacità di analisi, mediazione, problem solving, team working, planning e capacità di lavorare bene sotto pressione;
• Avere una continua e costante visione del business a 360°;
• Lavorare in un ambiente energico, giovane e informale.

La/Il candidata/o ideale avrà i seguenti requisiti:

• Madrelingua italiano;
• Proattività;
• Pragmatismo e orientamento al risultato;
• Capacità di lavorare in un team;
• Volontà di apprendere e accettare nuove sfide;