Customer Service Representative

Porta la tua energia in Aggreko come Customer Service Representative, con sede a Milano.

Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerà con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente.

Energia senza interruzioni. Riscaldamento, raffreddamento e aria compressa oil-free. Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni.

Cosa farai come Customer Service Representative:

• Gestirai la relazione con il cliente per tutta la durata del noleggio, comunicando in modo proattivo cambiamenti e ritardi nei punti di contatto chiave.

• Fungerai da tramite tra le esigenze del cliente e la fornitura di beni e servizi da parte dei team Operativi di Aggreko.

• Gestirai e risolverai prontamente tutte le richieste, i guasti o i reclami dei clienti, collaborando con i team appropriati.

• Ti assumerai la responsabilità della comunicazione e dell'accordo con il cliente per le variazioni dell'ordine originale, inclusi i requisiti tecnici, le estensioni di noleggio e i servizi aggiuntivi.

• Risponderai a telefonate e email in entrata e ad altri canali, gestendoli in modo efficiente e puntuale rispetto agli standard e ai KPI concordati.

• Organizzerai il processo operativo, lavorando per obiettivi e gestendo pianificazione, risorse e team. Coordinerai la comunicazione, affronterai criticità e garantirai che le attività vengano completate nel rispetto di qualità, tempi e costi.

Cosa cerchiamo:

• Eperienza rilevante nel servizio clienti in un ambiente business-to-business, preferibilmente nel settore industriale.

• Competenza nell'uso del PC in un ambiente Microsoft e con sistemi ERP.

• Comprovato orientamento al cliente e un forte senso di urgenza per soluzioni creative.

• Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione a tutti i livelli dell'organizzazione, inclusi abilità scritte, orali, di facilitazione e di presentazione ben sviluppate.

• Stile collaborativo e un approccio deciso e orientato ai risultati.

• Capacità di pianificare attività, tempi e risorse; comunicare in modo chiaro con tutti gli stakeholder; gestire rischi e problemi; monitorare avanzamento, costi e qualità; mantenere focus sugli obiettivi e garantire una documentazione accurata.

• Acuratezza della documentazione contrattuale: allineamento per garantire chiarezza, sostenibilità operativa.

Cosa offriamo:

• Pacchetto retributivo competitivo: Un remunerazione attraente e in linea con il mercato.

• Bonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di benefit completo.

• Opportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all'interno di un'azienda globale.

Le nostre persone sono intraprendenti, positive, resilienti e persistenti.

Se questo ti rispecchia, candidati ora e costruisci la tua carriera con le persone che portano energia nel mondo!

#LI-MS1

Equal employment opportunity

We welcome people from different backgrounds and cultures, and respect people’s unique skills, attitudes and experiences. We encourage everyone to be themselves at work because we know that’s how we do our best, for each other, for our customers, for the communities where we work, and for our careers.

We are an equal opportunity employer. If you apply for a role at Aggreko, we will consider your application based on your qualifications and experience, and not on your race, colour, ethnicity, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.