Customer Service Specialist (Ecommerce)

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Customer Service Specialist (Ecommerce)

We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our dynamic team as a Customer Service Representative in the e-commerce sector. As a key point of contact between our brands and customers, you will play a crucial role in ensuring a positive and seamless shopping experience. The ideal candidate possesses excellent communication skills, problem-solving abilities, and a passion for delivering exceptional customer service.

Bilingual with strong written French

Within this role your responsibilities include, but are not limited to:

• Responsibilities:

Customer Support:

Respond promptly to customer inquiries through various channels such as email, phone and chat. Provide accurate and detailed information regarding products, orders, shipping, and returns. Assist customers in navigating the website and resolving any issues they may encounter.

Order Management:

Process orders, edit orders, process returns, and exchanges efficiently and accurately. Monitor and track the status of customer orders to ensure timely delivery. Collaborate with the logistics team to address any shipping-related issues.

Inventory Management:

Manage / monitor inventory for manual dropship accounts

Issue Resolution:

Investigate and resolve customer complaints or concerns with a focus on customer satisfaction. Escalate complex issues to the appropriate teams and follow up to ensure resolution.

Product Knowledge:

Stay informed about product features, specifications, and promotions to provide effective assistance to customers. Communicate product information and benefits to customers in a clear and engaging manner.

Communication:

Communicate effectively with internal teams to relay customer feedback, recurring issues, and potential improvements. Maintain a professional and positive demeanor in all customer interactions.

Documentation:

Document customer interactions, inquiries, and resolutions accurately in the customer service database. Provide feedback on common issues to help improve overall customer experience.

• Strong time management skills
• Confidence in making decisions
• High levels of energy and enthusiasm
• Proficient in basic MSOffice software;

Spécialiste du service clientèle (commerce électronique)

Nous recherchons une personne très motivée et orientée vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que représentant du service clientèle dans le secteur du commerce électronique. En tant que point de contact clé entre nos marques et nos clients, vous jouerez un rôle crucial pour garantir une expérience d'achat positive et fluide. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, des capacités de résolution de problèmes et une passion pour offrir un service clientèle exceptionnel.

Bilingue avec un excellent niveau de français écrit

Dans le cadre de cette fonction, vos responsabilités comprennent, sans s'y limiter :

• Responsabilités:

Assistance à la clientèle :

Répondre rapidement aux demandes des clients par divers canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et le chat.

Fournir des informations précises et détaillées sur les produits, les commandes, les expéditions et les retours.

Aider les clients à naviguer sur le site web et à résoudre les problèmes qu'ils pourraient rencontrer.

Gestion des commandes :

Traiter les commandes, modifier les commandes, traiter les retours et les échanges de manière efficace et précise.

Surveiller et suivre le statut des commandes des clients afin de garantir une livraison dans les délais. Collaborer avec l'équipe logistique pour résoudre tout problème lié à l'expédition.

Gestion des stocks :

Gérer/surveiller les stocks pour les comptes de livraison directe manuelle.

Résolution des problèmes :

Enquêter et résoudre les plaintes ou les préoccupations des clients en mettant l'accent sur la satisfaction client.

Transmettre les problèmes complexes aux équipes appropriées et assurer le suivi afin de garantir leur résolution.

Connaissance des produits :

Restez informé des caractéristiques, des spécifications et des promotions des produits afin d'apporter une aide efficace aux clients.

Communiquez les informations et les avantages des produits aux clients de manière claire et attrayante.

Communication :

Communiquez efficacement avec les équipes internes afin de transmettre les commentaires des clients, les problèmes récurrents et les améliorations potentielles.

Adoptez une attitude professionnelle et positive dans toutes vos interactions avec les clients.

Documentation :

Documentez avec précision les interactions avec les clients, leurs demandes et les solutions apportées dans la base de données du service clientèle.

Faites part de vos commentaires sur les problèmes courants afin d'améliorer l'expérience client globale.

Solides compétences en gestion du temps

Confiance dans la prise de décisions

Grande énergie et enthousiasme

Maîtrise des logiciels MSOffice de base ;

Job Type: Full-time

Pay: From $20.00 per hour

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• Vision care

Ability to commute/relocate:

• Saint-Laurent, QC H4R 2N9: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Language:

• French (required)
• English (required)

Location:

• Saint-Laurent, QC H4R 2N9 (required)

Work Location: In person