Customer Service Specialist - Sostituzione Maternità

Customer Service Specialist – Sostituzione Maternità
Lo.Li. Pharma International – Roma

Chi siamo

Lo.Li. Pharma International fa parte del Gruppo Lo.Li. Pharma, realtà farmaceutica con sede a Roma. Per potenziare il nostro Dipartimento Customer Care, cerchiamo una figura da inserire con un contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità.

Il ruolo

Una nostra collega andrà in maternità e stiamo cercando chi possa affiancarla prima e sostituirla poi, senza far mancare nulla ai nostri clienti. Cerchiamo qualcuno a cui piace mettere ordine nelle cose, che non si scoraggia davanti a un imprevisto e sa che dietro ogni ordine cliente ci sono persone, tempistiche e aspettative da rispettare. Riporterai all'Head of Sales e lavorerai a stretto contatto con il team commerciale e con i colleghi di Amministrazione, Qualità e Regolatorio: un ruolo che si impara facendo, con qualcuno accanto nei primi tempi.

Principali responsabilità

• Gestione degli ordini dei clienti : ricezione, verifica di validità e fattibilità (contratto, documentazione, specifiche di consegna e fatturazione, prezzo, quantità, tempistiche)
• Compilazione dei moduli d'ordine e coordinamento con i colleghi del team Customer Care
• Invio e verifica delle conferme d'ordine ai clienti, in raccordo con Buyer e altri referenti in caso di discordanze
• Interfaccia con i clienti per il ritiro merce e il supporto sulla documentazione di esportazione
• Invio dei documenti necessari alla fatturazione e archiviazione della documentazione relativa agli ordini (packing list, DDT, certificati di analisi, prove di consegna, fatture)
• Supporto ai clienti nella realizzazione delle grafiche di prodotto (fustelle, macchinabilità, colori, dati variabili)
• Monitoraggio del rispetto di tempistiche contrattuali, prezzi, MoQ, clausole di royalty ed esclusiva
• Raccolta e verifica dei dati di vendita, stock e giacenze dei clienti
• Supporto nella predisposizione dei forecast mensili e annuali dei clienti
• Attività di customer service generale in raccordo con i colleghi e gli altri dipartimenti aziendali

Chi stiamo cercando

• Diploma o Laurea
• Ottimo inglese, scritto e parlato: lo userai ogni giorno con i clienti
• Conoscenza professionale del pacchetto Office, in particolare Excel
• Conoscenza del gestionale G2 Zucchetti (requisito preferenziale)
• Precisione e organizzazione, ma anche la capacità per gestire un imprevisto senza perdere il filo
• Voglia di lavorare in squadra e di imparare: se hai già esperienza in customer service o back-office commerciale, meglio ancora, ma non è indispensabile

Cosa offriamo

• Contratto: a tempo determinato per sostituzione di maternità
• Sede di lavoro: Roma - via Tiburtina n. 912
• Orario di lavoro: Full Time 40 ore settimanali (no smart working)
• Inquadramento: 3° livello CCNL Commercio Confcommercio,
• RAL indicativa: 30.000 – 33.000 €, in base all'esperienza
• Buoni pasto da 8 € al giorno
• Inserimento in un contesto dinamico e internazionale, con affiancamento iniziale da parte del team Customer Care

Parità di trattamento

La selezione è rivolta a candidati/e di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento e non discriminazione previsti dal D.Lgs. 198/2006 e dalla normativa in materia di trasparenza retributiva (Direttiva UE 2023/970).

Come candidarsi

Se pensi che questo ruolo possa fare al caso tuo, inviaci: CV aggiornato e lettera di presentazione breve (max 1 pagina) in cui spieghi la tua esperienza pregressa e cosa ti interessa del ruolo