Customer Solutions Agent / Mitarbeiter:In 2nd Level Support (M/W/D)

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Second Level, erste Wahl: Werde Customer Solutions Agent bei INWX.

Du tüftelst gern an technischen Problemen, und ungewöhnliche Fälle machen Dich eher neugierig als nervös? Dann suchen wir Dich in Vollzeit für unseren Second-Level-Support. Dein Arbeitsplatz ist in Berlin. Homeoffice ist bei uns ebenfalls möglich.

Hier landen die kniffligen Anfragen unserer Kundschaft rund um Domains, DNS und angrenzende Technik. Du musst nicht für jeden Sonderfall sofort die Antwort kennen. Wichtiger ist uns: Du verstehst technische Zusammenhänge, gehst strukturiert vor und findest auch bei neuen Fragen einen guten Weg. Und was Du dabei lernst, gibst Du gern ans Team weiter.

Wir sind INWX, ein Domain-Registrar aus Berlin. Seit 2004 dreht sich bei uns alles um Domains. Heute verwalten wir über 600.000 davon für mehr als 100.000 Kund:innen in über 180 Ländern. Unser Support ist persönlich, per Telefon und E-Mail, und genau da kommst Du ins Spiel.

Mit 33 Kolleg:innen sind wir ein buntes und schlagkräftiges Team. Wir sind nicht perfekt und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Dabei gibt es immer wieder Themen, die wir verbessern und gemeinsam voranbringen möchten. Vielleicht bist Du genau das Puzzlestück, das uns dabei noch fehlt?

Spaß an der Arbeit ist uns genauso wichtig wie ein respektvoller Umgang untereinander. Praxiserfahrung und Enthusiasmus bedeuten uns auf der Suche nach neuen Kolleg mehr als formelle Qualifikationen. Gemeinsam erfolgreich sein.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst komplexere und technisch anspruchsvolle Kundenanfragen, die im First Level nicht abschließend gelöst werden konnten.
• Du analysierst technische Probleme selbstständig und entwickelst passende Lösungswege.
• Du bearbeitest komplexe Domainbestellungen und besondere Registrierungsanforderungen.
• Du unterstützt unsere First-Level-Kolleg:innen bei schwierigen oder unklaren Fällen und stehst ihnen als fachliche Ansprechperson zur Seite.
• Wenn ein Fall Deine fachlichen Möglichkeiten übersteigt, bereitest Du ihn strukturiert für den Third Level vor.
• Du recherchierst fehlendes Fachwissen selbstständig und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team.
• Du erstellst und pflegst Prozessdokumentationen, Hilfsartikel und interne Wissensquellen.
• Du erkennst Wissenslücken im First Level und hilfst dabei, passende Schulungen oder Dokumentationen daraus abzuleiten.
• Du unterstützt bei der fachlichen Weiterentwicklung unserer First-Level-Mitarbeitenden.
• Du bringst Dich in teamübergreifende Aufgaben und Projekte ein.
• Bei Vertretungsbedarf unterstützt Du gelegentlich auch im Live-Support.

Das solltest Du mitbringen

Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits ein solides technisches Fundament mitbringt und Lust darauf hat, fachlich tiefer einzusteigen.

Besonders wichtig sind uns

• Freude an strukturierter technischer Fehlersuche und Problemlösung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken und technischen Dokumentationen
• Gute Recherchekompetenz und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen sinnvoll zusammenzuführen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse, insbesondere für technische Dokumentationen und internationale Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau, damit Du auch komplexere Kundenanliegen sicher verstehen und verständlich kommunizieren kannst

Kenntnisse in Internetprotokollen sind ein Plus! Ebenso wie:

• Kenntnisse in angrenzenden Bereichen wie Hosting, E-Mail, SSL/TLS
• Gute Kenntnisse rund um Domains, z. B. Registrierung, Transfers, Auth-Codes, Verlängerungen, Löschungen oder Restore-Prozesse
• Ein gutes Verständnis grundlegender Registry- und Registrarprozesse
• Gute Kenntnisse in DNS und Nameservern
• Verständnis gängiger DNS-Recordtypen wie A, AAAA, MX, CNAME, TXT und NS
• Juristisches Grundwissen

Du musst dabei nicht jede TLD oder jeden Sonderfall auswendig kennen. Uns ist wichtiger, dass Du die grundlegenden Mechanismen verstehst, neugierig bleibst und Dir neue Themen selbstständig erschließen kannst.

So arbeiten wir zusammen

Als Customer Solutions Agent bekommst Du bei uns viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.

Gerade bei komplexeren Fällen gibt es nicht immer einen fertigen Lösungsweg. Du solltest deshalb gerne recherchieren, verschiedene Möglichkeiten prüfen und technische Zusammenhänge Schritt für Schritt nachvollziehen.

Gleichzeitig verstehen wir Second Level nicht als abgeschottete Expertenrolle.

Du arbeitest eng mit dem First Level zusammen, erklärst Zusammenhänge verständlich und hilfst dabei, Wissen im gesamten Team aufzubauen. Unser Ziel ist, dass gute Lösungen nicht bei einzelnen Personen bleiben, sondern dokumentiert und für alle nutzbar werden.

Uns ist deshalb wichtig, dass Du fachliche Stärke mit Geduld, Hilfsbereitschaft und einer wertschätzenden Kommunikation verbindest.

Was uns wichtig ist

Wir wünschen uns eine Person, die:

• analytisch und sorgfältig arbeitet
• Verantwortung für die eigenen Themen übernimmt
• auch bei unbekannten Problemstellungen neugierig bleibt
• Wissenslücken offen anspricht und aktiv aufarbeitet
• komplexe technische Inhalte verständlich erklären kann
• Wissen gerne weitergibt
• konstruktives Feedback geben und annehmen kann
• auch bei schwierigen Fällen ruhig und strukturiert bleibt
• Kolleg:innen mit unterschiedlichen Wissensständen auf Augenhöhe begegnet
• weiß, wann eigenständige Analyse sinnvoll ist und wann Unterstützung gebraucht wird

Du musst also nicht alles wissen. Du solltest aber Lust darauf haben, Dinge wirklich zu verstehen.

INWX bietet...

• 35 Tage Urlaub bei Vollzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Freies und eigenständiges Arbeiten
• Laptop und Ausstattung nach Wahl für Homeoffice und private Nutzung
• Moderne Räumlichkeiten und eine eigene Glasfaseranbindung in unserem Berliner Office
• Jährliches Bildungsbudget
• Freiraum für eigene Ideen und Projekte
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Eine bezahlte INWX-Stunde pro Woche zur freien Verfügung für private Anliegen
• ÖPVN Zuschuss
• Wellhub Firmenfitness
• Corporate Benefits
• Mitarbeiter-Rabatt auf Domains
• Regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Tolle Kolleg:innen und ein starkes Wir-Gefühl
• Einen großen Balkon mit Grill und Möglichkeiten für gemeinsame Pausen und Freizeitaktivitäten
• Obst, Wasser und Kaffee zur freien Verfügung

Gehalt: 3.350,00€ - 3.640,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Arbeitsort: Vor Ort