Customer Success Manager

Descartes Unites the People and Technology that Move the World
The need for efficient, secure, and agile supply chains and logistics operations has become ever more critical and complex. By combining innovative technology, powerful trade intelligence and the reach of our network, Descartes helps get goods, information, transportation assets, and people where they’re needed, when they’re needed.

We’re one of the most broadly deployed logistics and supply chain technology companies in the world. More than 26,000 customers around the globe use our cloud-based solutions to transform the way they move inventory and information to enhance productivity, better serve customers, thrive competitively, keep pace with evolving regulations, and respond to rapidly changing market conditions. Descartes is publicly traded (Nasdaq:DSGX, TSX:DSG) with headquarters in Waterloo, Ontario, Canada, and offices and partners around the world. With record financial performance for more than 16 years, we lead the industry in innovation investment. Every day, logistics service providers, manufacturers, retailers, distributors, and other logistics-intensive businesses of all sizes rely on our scale, stability, and comprehensive solution footprint to move what’s most important to them. Learn more at www.descartes.com.

We’re growing fast and invite you to join our amazing team.

Über Descartes:

Descartes vereint Menschen und Technologien, die die Welt bewegen
Die Notwendigkeit effizienter, sicherer und flexibler Lieferketten und Logistikabläufe ist immer wichtiger und komplexer geworden. Durch die Kombination innovativer Technologien, leistungsstarker Handelsinformationen und der Reichweite unseres Netzwerks hilft Descartes dabei, Waren, Informationen, Transportmittel und Menschen dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden, und zwar dann, wann sie benötigt werden.

Wir sind eines der am weitesten verbreiteten Logistik- und Supply-Chain-Technologieunternehmen der Welt. Mehr als 24.000 Kunden auf der ganzen Welt nutzen unsere Cloud-basierten Lösungen, um die Art und Weise, wie sie Bestände und Informationen bewegen, zu verändern, um die Produktivität zu steigern, Kunden besser zu bedienen, im Wettbewerb zu bestehen, mit sich ändernden Vorschriften Schritt zu halten und auf sich schnell ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Descartes ist ein börsennotiertes Unternehmen (Nasdaq:DSGX, TSX:DSG) mit Hauptsitz in Waterloo, Ontario, Kanada, und Niederlassungen und Partnern auf der ganzen Welt. Mit einer Rekord-Finanzleistung seit mehr als 16 Jahren sind wir branchenführend bei Innovationsinvestitionen. Täglich verlassen sich Logistikdienstleister, Hersteller, Einzelhändler, Distributoren und andere logistikintensive Unternehmen jeder Grösse auf unsere Reichweite, Stabilität und umfassende Lösungskompetenz, um das zu bewegen, was ihnen am wichtigsten ist. Erfahren Sie mehr unter www.descartes.com.

Wir wachsen schnell und laden Sie ein, sich unserem grossartigen Team anzuschliessen.

Unser Angebot

Sind Sie ein Verkaufstalent mit Erfahrung in EDI und Supply Chain Prozessen? Dann bieten wir Ihnen in einem international tätigen Unternehmen eine spannende Herausforderung für den D-A-CH Markt.

Die Descartes Logistics Technology Platform verbindet das weltweit grösste Logistiknetzwerk mit dem branchenweit breitesten Spektrum an Logistikmanagement-Anwendungen und dem umfassendsten Angebot an globalen handelsbezogenen Informationen. Sie hilft dabei, Bestände, Informationen, Vermögenswerte und Personen dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden, und zwar zum richtigen Zeitpunkt. Das Descartes Global Logistics Network™ verwaltet den Echtzeit-Fluss von Handels-, Logistik-, Zoll- und Produktinformationen. Es erstreckt sich über mehr als 160 Länder und verbindet Hunderttausende von Organisationen in den Bereichen Logistik und Transport, Fertigung, Vertrieb, Einzelhandel, Regierung, E-Commerce und Unternehmensdienstleistungen

Wir sind stolz darauf, einer der führenden EDI-Dienstleister in der Schweiz zu sein, mit Kunden wie Hero, HUG, Kambly, Manor, Neoperl, Pistor, Ricola, Unilever, Valora und vielen mehr.

Descartes möchte eine viel engere Beziehung zu unseren Kunden aufbauen. Daher haben wir die Möglichkeit, eine Stelle als Customer Success Account Manager (CSAM) zu besetzen.

Wir suchen einen Customer Success Account Manager, der ergebnisorientiert arbeitet. Zu den Aufgaben des Customer Success Managers gehören eine Vielzahl von Aufgaben wie die Pflege laufender Kundenbeziehungen und Networking, die Unterstützung des Vertriebs, die Betreuung von Kunden und die Minimierung der Abwanderung. Sie sollten auch in der Lage sein, Einblicke in die Geschäftsbeziehungen der Kunden zu geben sowie Kundenbeschwerden und -anfragen zu bearbeiten.

Aufgaben des Customer Success Managers:

• Sie sind der Ansprechpartner für die wichtigsten Kunden von Descartes und entwickeln gesunde Kundenbeziehungen
• Sie sind neugierig und kennen Ihre Kunden in- und auswendig; Sie wissen, was vor sich geht, und antizipieren zukünftige Kundenbedürfnisse
• Sie schaffen Vertrauen und Transparenz bei den Kunden
• Sie unterstützen das Unternehmenswachstum durch Maximierung des Nutzens beim Kunden
• Sie werden Teil eines grösseren Teams bei Descartes sein und dazu beitragen, einen nahtlosen Übergang zum Descartes Activations Team zu gewährleisten
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -beschwerden aller Art
• Minimierung der Kundenabwanderung

Was Sie mitbringen:

• Berufsabschluss und -erfahrung in Vertrieb, Marketing, Wirtschaft oder ähnliches
• Erfahrung mit dem Thema EDI (Electronic Data Interchange) oder verwandte Gebiete
• Sie sind ein Teamplayer, übernehmen gerne die Kontrolle und sind zielorientiert
• Sie sind neugierig und mutig
• Sie sind sehr gut organisiert
• Sie sind selbstständig und proaktiv
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Hohe Computerkenntnisse und die Fähigkeit, sich in neue Software einzuarbeiten
• Geduld und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören
• Erfahrung in einem ähnlichen Vertriebsumfeld ist von Vorteil
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch/Italienisch von Vorteil

Was Sie erwarten können:

• Sie arbeiten mit den grössten Kunden von Descartes zusammen und entwickeln diese weiter
• Sie werden Teil eines ergebnisorientierten und schnell wachsenden Unternehmens sein
• Eine dynamische Rolle mit täglichen Herausforderungen
• Sie sind Teil eines internationalen Expertenteams, das etwas bewegen möchte
• Ein flexibles und kooperatives Umfeld mit einem hoch motivierten Team
• Flexible Arbeitsumgebung mit Home Office und/oder Büro in Rheinfelden
• Modernste Infrastruktur

Join Us
As we scale, we’re looking for new doers, collaborators and innovators to join Descartes in uniting the people and technology that move the world as the Global Leader in Logistics and Supply Chain Technology. We’re entrepreneurial, hardworking, geeky-in-a-good way problem solvers. Guided by our values, we nurture a TEAM focused culture that invests in people and creates opportunities for advancement across a broad spectrum of career paths. We prioritize work-life balance and foster an environment with the space to take ownership, to be heard, and to carve a path for your individual accomplishments to help drive our success. At Descartes, everyone has a voice and the best idea wins, regardless of who makes it. We offer competitive compensation, great benefits, remote and flexible work hours, and the opportunity to join a company on an awesome mission with a great existing team and trajectory.

Descartes also has a deep sense of environmental responsibility. Learn more about how we helped our customers save over 552,000 metric tons of CO2 in 2020 by reducing fuel and paper consumption: https://www.descartes.com/who-we-are/social-responsibility-sustainability/environmental-impact. Join a team that’s committed to working with customers to conserve resources and enhance sustainability.

If you feel you have 70% of the qualifications we are looking for, and Descartes sounds like the team and the mission you want to be part of, apply now. We can’t promise it will be a fit, but we do promise to consider your experience.

Through COVID-19, we implemented a virtual hiring process and continue to interview and onboard candidates by video using Microsoft TEAMS. We record interviews and use them strictly for quality assurance, training and general record keeping purposes. Should you have any questions about this process, please connect with our hiring team in advance of scheduled interviews. We value the safety of each member of our community because we know we’re all in this together.

We are an Equal Employment employer. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected status, or any other characteristic protected by federal, provincial, or local law. For more information about our commitment to equal employment opportunity, please review our Code of Business Conduct and Ethics at Descartes.com.