Customer Success Manager H/F - Français / Anglais

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À propos de Yokitup

Conçu pour les enseignes multisites, fast foods, dark kitchens, laboratoires, hôtels ; Yokitup est le co-pilote de croissance de centaines de restaurateurs.

Notre solution permet à nos clients de piloter précisément leurs stocks, optimiser la chaîne opérationnelle de leurs établissements et l’analyse de leur rentabilité.

Comment ? Grâce à nos 5 modules opérationnels : approvisionnement, gestion d’inventaires et pertes, création de fiches techniques, gestion de laboratoire et analyse des performances.

Testé et approuvé par 3 Brasseurs, Bioburger, Nouvelle Garde, Bao Family, Poulet Braisé, DS Café, La Brigade et bien d’autres …

Plus d’informations sur https://www.yokitup.com

Descriptif du poste

Au cœur de la relation client, vous êtes la personne sur laquelle nos clients pourront compter. Point d'entrée des appels et des emails entrants, en provenance des clients vous serez en lien quotidien avec les équipes technique et commerciale. À l'écoute de tous, vous savez être réactif et trouver des solutions par vous-même. L'ambiance startup te stimule.

Vos missions:

• gérer les clients anglophone + francophone (majorité)
• connaître les différents modules Yokitup par cœur
• former les clients aux outils Yokitup à distance
• accompagner les nouveaux clients lors de leur mise en place
• répondre aux appels et emails entrants des clients
• faire un suivi des clients déjà en place
• enrichir la documentation fonctionnelle
• échanger avec l'équipe technique sur les demandes de fonctionnalités les plus récurrentes

Profil recherché

Junior / Senior. Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience.

Diplômé… Vous avez une formation de 2 à 3 ans (post BAC, BTS...).

Ou non diplômé… Si vous êtes de niveau Bac ou autodidacte vous pouvez justifier d'une expérience positive de 2 ans ou plus à un poste équivalent.

Communiquant. Vous êtes fier de la qualité de votre expression orale et écrite. Vous êtes toujours souriant et vous aimez le relationnel.

Méthodique. Vous êtes organisé et n'avez pas peur de rédiger une documentation.

Patient. Vous êtes patient, conciliant et surtout à l'écoute du client.

Agile. Vous avez peut-être d'autres compétences, ou l'envie de vous former.

Autres informations

Titres restaurant de 12€

MacBook Air

Pass Navigo prise en charge à 100%

Mutuelle Alan Green

Télétravail occasionnel possible

Processus de recrutement

Un entretien en visio de 30 - 60 minutes.
Un exercice pratique (à faire à la maison): compléter un fichier Excel de 7 lignes, donnant un aperçu sur un des aspects technique du logiciel (les unités / conditionnements)
Un entretien en visio de 30 - 60 minutes.
Un entretien dans nos locaux de 30 - 60 minutes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel