Customer Success Specialist - Inglese Fluente

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Chi siamo

Wansport è una realtà in crescita nel settore software per la gestione dei centri sportivi. La nostra missione è sviluppare soluzioni innovative e scalabili per supportare l'evoluzione dei nostri clienti e anticipare le esigenze del mercato. In un percorso di progressiva apertura ai mercati esteri, stiamo cercando una figura che curi la relazione con i centri sportivi clienti, italiani e internazionali, accompagnandoli nell'adozione della piattaforma con un approccio operativo e orientato ai risultati.

Descrizione del ruolo

La figura ricercata sarà responsabile del successo e della soddisfazione dei centri sportivi clienti, accompagnandoli dall'onboarding iniziale fino alla piena adozione della piattaforma. Opererà come punto di raccordo tra i clienti, il reparto tecnico e le funzioni interne, con l'obiettivo di massimizzare il valore percepito, favorire la retention e garantire un'esperienza cliente puntuale e di qualità. Una quota crescente delle attività sarà gestita in lingua inglese, con clienti esteri.

Valutiamo profili anche alla prima esperienza nel ruolo e candidature con un background in assistenza o gestione clienti.

Prodotto, metodo e strumenti vengono trasferiti attraverso un percorso di inserimento strutturato: formazione iniziale sulla piattaforma e sul settore, affiancamento quotidiano di un collega senior nelle prime settimane e presa in carico progressiva del portfolio clienti, con obiettivi calibrati sul livello di autonomia raggiunto.

Principali responsabilità

• Gestire l'onboarding dei nuovi centri sportivi: setup della piattaforma, formazione e raggiungimento dei primi traguardi di utilizzo.
• Curare in modo proattivo il portfolio clienti assegnato, monitorando la salute degli account e prevenendo il rischio churn, con check-in e business review periodiche.
• Fornire supporto e problem solving: gestione e prioritizzazione dei ticket, monitoraggio degli SLA, raccordo con i team tecnici e reperibilità su turnazione nei weekend e festivi, a valle del periodo di inserimento.
• Far crescere gli account tramite upselling, cross-selling e adozione di nuove funzionalità, raccogliendo feedback utili alla roadmap di prodotto.
• Tracciare le attività nel CRM e contribuire al miglioramento dei processi di customer success.

Cosa cerchiamo

Requisiti richiesti

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello C1 o equivalente).
• Ottime capacità relazionali, di ascolto e di problem solving.
• Precisione, organizzazione e attitudine proattiva.
• Familiarità con gli strumenti digitali.

Requisiti preferenziali

• Esperienza, anche breve, in customer service e assistenza clienti.
• Utilizzo pregresso di CRM o sistemi di ticketing.
• Conoscenza di una terza lingua.
• Passione per lo sport.

Cosa offriamo

• Contratto full time a tempo determinato per sostituzione maternità, della durata indicativa di 3-6 mesi con prospettiva di prosecuzione, CCNL Metalmeccanica PMI – Unionmeccanica Confapi.
• Percorso di inserimento strutturato.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Team giovane, informale e appassionato.
• Contesto solido, dinamico e in espansione.
• Postazione di lavoro Apple.

Sede di lavoro: Bitonto (BA), in presenza.

Le ricerche sono rivolte a candidati di tutti i generi (D.Lgs. 198/2006). Inviando la tua candidatura con il curriculum vitae, autorizzi il trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

Retribuzione: €840,72 - €1.650,62 al mese

Sede di lavoro: Di persona