Customer Support Medewerker

Wil jij werken in een innovatieve organisatie die wereldwijd oplossingen biedt voor contactloos betalen in onbemande omgevingen? En krijg je energie van klanten helpen met technische vragen? Dan is deze functie echt iets voor jou

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat technische vraagstukken snel en zorgvuldig worden opgelost. Dit zijn jouw belangrijkste taken:

• Vragen van klanten beantwoorden via telefoon en e-mail.
• Begrijpen wat de klant nodig heeft en passende oplossingen bieden.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van terminals.
• Storingen analyseren en rapporteren.
• Informatie over problemen en klantgesprekken bijwerken in onze systemen.
• Feedback van klanten verzamelen en delen met je collega’s

Uniek aan deze baan

• Afwisselend werk in een klein en hecht team.
• De kans om mee te groeien binnen een internationale scale-up.
• Een fijne werkplek in Rotterdam, dichtbij openbaar vervoer.
• Extra’s zoals een gratis gezamenlijke lunch, een jaarlijkse bonus en flexibele vakantiedagen.

Wie zijn we?

Onze opdrachtgever is een marktleider in contactloos betalen binnen onbemande markten, zoals laadpalen, automaten, parkeerplaatsen en donatiepunten. Met klanten variërend van bekende merken tot universiteiten en evenementenlocaties bieden ze flexibele oplossingen die wereldwijd worden ingezet.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris met jaarlijkse bonusmogelijkheden.
• 25 vakantiedagen en een extra flexibele dag per maand.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijk pensioenplan.
• Werken in een gezellig team met mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

• Een afgeronde mbo-opleiding of vergelijkbaar niveau.
• Enthousiasme om te leren en open te staan voor feedback.
• Ervaring met klantcontact en een sterke klantgerichte instelling.
• Je bent communicatief sterk, ook als je niet direct een antwoord hebt.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om door te vragen bij problemen.
• Nauwkeurigheid bij het verwerken van gegevens.
• Vaardigheid in het werken met computers en verschillende apps (zoals MS Office).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.