Customer Support Officer

Over HRweb Solutions (mpleo):

Als onderdeel van de innovatieve Septeo groep, is mpleo een Belgisch bedrijf dat sinds 2008 de markt veroverd heeft. Met een sterke aanwezigheid in heel België en Luxemburg, staan wij bekend om onze toonaangevende HR-software.

Onze software is speciaal ontwikkeld om bedrijven te ondersteunen in hun digitaliserings- en HR-automatiseringsprocessen. Met trots bedienen wij meer dan 200 tevreden klanten en ondersteunen we meer dan 100.000 gebruikers die dagelijks op onze oplossingen vertrouwen.

Bij mpleo betekent werken in de digitalisering dat je altijd voorop loopt en de toekomst van het bedrijfsleven vormgeeft.

Om onze groei te ondersteunen en kwaliteit aan onze klanten te bieden, breiden we onze teams verder uit.

• Na het doorlopen van een interne opleiding ben je het eerste contactpunt van onze eindgebruikers, al hun vragen en verzoeken beantwoorden in verband met onze mpleo HR software via telefoon en e-mail.
• Je analyseert en registreert op een snelle en kwalitatieve manier alle klantenaanvragen nauwkeurig met behulp van een ticketingsysteem.
• Eenvoudige vragen los je direct op door de klant advies te geven of de systeemconfiguratie aan te passen. In geval van complexere aanvragen, stuur je deze naar de collega’s van tweede- en derdelijns support.
• Ervoor zorgen dat de serviceniveaus die met onze klanten zijn overeengekomen, worden gehaald (respecteren van de SLA).
• Je komt terecht in een hecht team dat je graag verder helpt bij vragen en problemen.

• Je beschikt over een opleiding informatica of HR of je beschikt over een eerste ervaring in een klantgerichte functie.
• Je bent goed tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van Engels is een pluspunt.
• Je bent communicatief vaardig. Door aandachtig te luisteren kan je de problemen verifiëren, correct registreren en oplossingen aanreiken.
• Je bent service-minded en klantgericht, je stelt alles in het werk voor een grote klantentevredenheid en je haalt hier energie uit.
• Je bent in staat om je eigen werk goed te organiseren en de juiste prioriteiten te stellen.
• Je hebt oog voor detail en bent nauwkeurig in de verwerking van dossiers.
• Je bent sociaalvaardig, werkt graag in teamverband, je bent discreet en professioneel.

Ons aanbod:

• Belangrijke rol in een groeiend bedrijf: Bij Mpleo krijg je de kans om een cruciale bijdrage te leveren.
• Dynamisch en geëngageerd team: Je wordt onderdeel van een resultaatgericht en gedreven team.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden: De functie biedt een uitstekende kans om de HRIS-wereld te betreden, met de mogelijkheid om door te groeien naar een rol als HRIS Consultant of zelfs een Developer-rol.
• Moderne werkomgeving: Onze werkplek in Zaventem biedt een aangename, moderne sfeer waarin je je snel thuis zult voelen.
• Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen: Voltijds contract (of 4/5e, indien gewenst) voor onbepaalde duur inclusief maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
• Goede werk-privébalans: Flexibele werkuren, 20 vakantiedagen en 6 ADV-dagen per jaar en de mogelijkheid tot home-working na een opleidingsperiode.

Passie voor human resources, digitalisering en software-implementatie is een pluspunt, maar alles kan worden aangeleerd. Als deze job je aanspreekt, neem dan zeker contact op!