Digital Product Designer

Ben jij onze nieuwe digital product designer? Lees dan snel verder en ontdek wat de onderstaande functie jou te bieden heeft.

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

In deze functie werk je aan de digitalisering en doorontwikkeling van verschillende middelen van de Belastingdienst, met een sterke focus op klantgericht werken en het inzetten van klantreizen. Je richt je onder andere op:

• Het ontwerpen en ontwikkelen van de nieuwe tool Canvas, waarmee complexe formulieren gedigitaliseerd kunnen worden. Dit doe je in nauwe samenwerking met een agile team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van deze tool.
• Het herontwerpen, verbeteren en opzetten van bestaande digitale formulieren met behulp van Canvas.
• Het verder ontwikkelen van digitale formulieren, waarbij je rekening houdt met fiscaliteit, gebruiksvriendelijkheid en verschillende belastingmiddelen, zoals Vennootschapsbelasting, Schenk- en Erfbelasting en Dividendbelasting.
• Het delen van je expertise met UX-collega’s, het deelnemen aan de vakgroep Design Professionals en het ondersteunen van elkaar bij de werkzaamheden.
Het stimuleren van een klantgerichte aanpak door te werken vanuit klantbehoeften en klantreizen, zodat de realisatieprocessen een sterke focus op de klant houden.

Je werkt aan meerdere projecten tegelijk, waarbij jouw inzet flexibel is. Dit wordt wekelijks besproken in het overleg met de UX-collega’s die werken voor de Solution KIV (Klant Informatievoorzieningen). In elk project zet je jouw creatieve en analytische vaardigheden in om gebruiksvriendelijke oplossingen te ontwerpen.

Daarnaast ben je proactief en neem je het initiatief om processen en oplossingen te vernieuwen. Je durft grenzen op te zoeken en uitdagingen aan te gaan om beweging en verandering te creëren. Hierbij durf je van invloed te zijn.

Tot slot werk je intensief samen met andere disciplines en weeg je de belangen van diverse stakeholders zorgvuldig af. Dit maakt het afstemmen en samenwerken een essentieel onderdeel van je functie.

Over Klantinteractie & -services

Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie voorzieningen (KIV), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.

Binnen KI&S zorgt de afdeling UX voor een optimale inzet van design collega’s voor deze ART’s, en voor verschillende kanalen en design expertises, zoals de website en portalen van de Belastingdienst, de website van Toeslagen, het designsysteem Bold en UX research. Zo werk je samen met de andere design collega’s aan een steviger betrokkenheid van gebruikers bij het ontwikkelen van producten en diensten en een klantgerichte focus in onze realisatieprocessen.

• 
  Je een veelzijdige rol hebt:
  Je werkt op het snijvlak van gebruikerservaring, bedrijfsvoering en technologie. Daarbij draag je bij aan zowel de klanttevredenheid als het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
  

• Je deel uitmaakt van een vooruitstrevende organisatie:
  Je werkt in een organisatie die zich inzet om inclusiever, moderner, innovatiever en doelgerichter te worden. Daarnaast wordt er actief geïnvesteerd in nieuwe technieken en middelen om deze ambities waar te maken.

"Werken bij de Belastingdienst is zo interessant omdat het zo divers is. Je werkt met experts van afdelingen, teamleden binnen je eigen realisatieteam, en ontwerpers van andere realisatie-teams en het designsysteem samen om waarde te creëren voor de eindgebruikers — alle burgers en bedrijven van Nederland (!). Dat vraagt om flexibiliteit om bijvoorbeeld workshops te organiseren of om gebruikersonderzoek te doen. Om vervolgens een product neer zetten van begin tot eind is enorm inspirerend om deel van te zijn."

• 
  Je hebt 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met interactiepatronen en met het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor formulieren. Hierbij zet je zowel jouw UX als UI competenties in.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in het werken met ontwerptools zoals Figma.

• Je bent bekend met de principes van service design en design thinking, toegankelijkheid en WCAG-richtlijden.

• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een diploma in een voor de functie relevante richting.

  Affiniteit of ervaring met agile (scrum) werken is een pre.

• Je hebt inzicht in en ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 15 januari 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.