Duty Manager (M/W/D)

The Luxury Collection ist eine glitzernde Sammlung von lokal authentischen Hotels und Resorts rund um die Welt. Unsere Hotels sind die Hüter der weltweit bereicherndsten und begehrenswertesten Erlebnisse. Es ist unsere Mission, unsere Gäste, erfahrene Reisende, auf transformativen Wegen zu begleiten, die ihren Geist berühren, ihr Leben bereichern und anhaltende Erinnerungen schaffen.

Wenn Sie ein Faible für mitreißendes Geschichtenerzählen haben und wirklich echten, individualisierten und vorausgreifenden Service bereitstellen wollen, dann möchten wir Sie einladen, uns auf unserer Reise zu begleiten und eine Karriere bei The Luxury Collection in Betracht ziehen.

Das Hotel Imperial mit 138 Zimmern und Suiten gehört zu den exklusivsten 5*-Hotels in Wien und den bekanntesten Hotels weltweit. In historischem Ambiente mit modernsten Annehmlichkeiten wird unseren Gästen allerhöchste Servicequalität und ein authentisches Erlebnis geboten.

Die ausgezeichnete Gourmetadresse Wiens, das Restaurant OPUS, serviert in elegantem Ambiente moderne Interpretationen regionaler Küche mit internationaler Note. Das klassische Wiener Kaffeehaus, Café Imperial, offeriert gelebte Tradition mit Wiener Spezialitäten sowie der weltweit bekannten „Imperial Torte“. Im gesellschaftlichen Herzstück, der Imperial Bar, laden gemütliche Ohrensessel bei Cocktails und kleinen Gaumenfreuden zum Verweilen ein.

Das Hotel Imperial Wien – Inbegriff von Geschichte, Eleganz und Wiener Gastfreundschaft – zählt zu den ikonischsten Luxushotels der Welt. Zur Verstärkung unseres Front Office Teams suchen wir eine engagierte, souveräne und serviceorientierte Persönlichkeit als Duty Manager (m/w/d).
In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie während Ihrer Schichten die operative Gesamtverantwortung, prägen das Gästeerlebnis maßgeblich und handeln als zentrale Führungskraft sowie Hauptansprechpartner für Gäste, Mitarbeitende und externe Partner.

Ihre Aufgaben

Gästeerlebnis & Servicequalität

• Professionelles Service Recovery sowie Bearbeitung sensibler Gästefeedbacks
• Persönliche Betreuung von VIP-, Stamm- und Staatsgästen
• Schaffung außergewöhnlicher, maßgeschneiderter Erlebnisse
• Sicherstellung eines eleganten und effizienten Check-in/Check-out-Prozesses
• Durchsetzung der Luxury Collection Standards
• Betreuung von Film- und Fotoshootings am Wochenende

Operative Führung als Manager on Duty (MOD)

• Einsatz als MOD an Wochenenden und drei weiteren Werktagen pro Woche
• Ganzheitliche Koordination der Hoteloperationen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Lösung operativer Herausforderungen
• Kontrolle der öffentlichen Bereiche hinsichtlich Sauberkeit & Markenstandards

Sicherheit & Compliance

• Durchführung regelmäßiger Security Patrols
• Einhaltung aller Sicherheits- und Brandschutzrichtlinien
• Krisen- und Notfallmanagement gemäß Hotelprotokollen
• Unterstützung des Night Managements bei Bedarf

Teamführung & Unterstützung

• Direkte Berichtslinie zum Director of Rooms
• Coaching und Unterstützung des Front Office Teams
• Übernahme von Eskalationen und Anleitung bei herausfordernden Gästesituationen
• Förderung eines positiven, motivierenden Arbeitsumfelds

Finanzielle & Administrative Aufgaben

• Unterstützung bei Kassenkontrollen, Refunds und Genehmigungen
• Überwachung von Verfügbarkeit, Upgrades, VIP-Handling & Sonderanfragen
• Enge Funktionsabstimmung mit Housekeeping, Reservations & weiteren Bereichen

Ihr Profil

• Erfahrung in einer Führungs- oder Supervisorrolle in der Luxushotellerie, idealerweise Front Office
• Ausgeprägte Kompetenz im Beschwerdemanagement / Service Recovery
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit, souveräne Entscheidungsfreude und elegantes Auftreten
• Erfahrung mit Opera PMS oder vergleichbaren Systemen
• Stilvolle, authentische Persönlichkeit mit Herz für Wiener Gastlichkeit
• Serviceorientiert, empathisch, lösungsstark und detailverliebt
• Leidenschaft für kulturell geprägte Luxushotellerie und individuelle Betreuung
• Erforderlich: EU-Staatsbürgerschaft oder gültige Arbeitsgenehmigung für Österreich

Das bieten wir

• Zugehörigkeit zur größten Hotelgruppe mit über 9000 Häusern weltweit
• Attraktive Ermäßigung bei Ihrem nächsten Urlaub innerhalb der Marriott-Gruppe auch für Familie und Freunde
• Kostenübernahme der Wiener Linien Jahreskarte
• Ganztägige kostenlose Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Discount-Codes bei über 500 Partnerunternehmen
• eigener Betriebsarzt und diverse Gesundheitsangebote das ganze Jahr über
• internationales Konzernumfeld mit zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten
• historischer Arbeitsplatz mit ausgezeichneter öffentlicher Erreichbarkeit

Abschluss & Gehaltsangabe

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Position in einem ikonischen Luxushotel, ein internationales Umfeld, vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein familiäres, wertschätzendes Team.

Für diese Vollzeitposition gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von € 2.492,- (BG2) brutto pro Monat. Eine Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich vorgesehen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht schon bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Marriott International wurde schon mehrfach weltweit durch bekannte Magazine und Institute als bevorzugter Arbeitgeber hervorgehoben und ausgezeichnet. Besuchen Sie unsere Internetseite für aktuelle Informationen unter: news.marriott.com

Sie können auch mit uns in Kontakt treten über:
www.facebook.com/marriottjobsandcareers
www.twitter.com/marriottcareers
www.linkedin.com/company/marriott-international

FIND YOUR WORLD. TO THE JOURNEY

Hotel Imperial Vienna, A Luxury Collection Hotel
Kärntner Ring 16
1010 Wien
Personalabteilung
+43 (1) 50 110 426
HRvienna@luxurycollection.com
www.imperialvienna.com

Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.

The Luxury Collection Hotels & Resorts besteht aus über 120 Häusern in mehr als 35 Ländern, die authentische Erlebnisse versprechen und wunderbare, unvergessliche Erinnerungen bescheren. Wir blicken auf über 100 Jahre Erfahrung zurück, die 1906 unter der italienischen Marke CIGA ihren Anfang nahm – einer Kollektion der renommiertesten und berühmtesten Häuser Europas. Diese Erfahrung dient uns als solide Grundlage, während wir uns kontinuierlich weiterentwickeln, um die Wünsche Luxusreisender zu übertreffen.