Employé Administratif Polyvalent (H/F/X)

La CSD Bruxelles – Centrale de soins et services à domicile – offre différents services aux personnes en perte d’autonomie ayant le souhait de rester à domicile. Le périmètre d’action couvre les 19 communes bruxelloises. La CSD Bruxelles s’adresse à toute personne, quels que soient son âge, sa maladie ou son handicap, permanent ou temporaire, et permet d’éviter un placement en institution ou de raccourcir un séjour hospitalier

La CSD propose une réponse globale s’appuyant sur une palette de services nécessaires et utiles à ses bénéficiaires, et mobilisant près de 400 professionnels dont des aide-ménagers, aides-familiaux, aides-soignants, infirmiers, sage-femmes, assistants sociaux, kinésithérapeutes, entre autres. Un call center et une centrale de télé-vigilance répondent aux appels 7 jours/ 7 et 24h/24.

Afin de renforcer ses équipes et la soutenir dans le développement de ses services, la CSD recrute un·e employé·e administratif·ve polyvalent·e dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, à temps plein.

Le département Aide à domicile est notamment organisé en secteurs géographiques où sont répartis nos prestataires. Chaque secteur est supervisé par des responsables qui reçoivent l’appui d’employés administratifs.

Dans ce contexte, afin de renforcer le pool administratif existant, vous apportez un soutien administratif pour les différents secteurs, à savoir :

• Encodage des données liées aux prestations et à la facturation de nos services, ainsi qu’aux déclarations auprès de notre pouvoir subsidiant. Détecter et signaler les problèmes constatés lors de l’encodage.
• Classement/archivage de documents.
• Gestion des appels téléphoniques des bénéficiaires et de leurs proches (Prise de rendez-vous, planning des prestations, modification des prestations, plaintes, etc.) ainsi que ceux des prestataires.
• Prendre en charge d’autres tâches administratives courantes telles que les photocopies, la gestion du courrier et des mails.
• Indépendamment de ce qui précède, contribuer au support administratif général des entités du groupe CSD. A ce titre, participer activement au système de back-up mis en place notamment pour le renfort au sein de notre Call Center.

• Disposer d’une formation et/ou d’une expérience réussie dans une fonction administrative
• Porter un intérêt certain pour le travail mené par les services d’aide et de soins à domicile, et mettre tout en œuvre pour contribuer via votre travail administratif à la qualité des services proposés aux bénéficiaires.
• Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, Outlook) et la capacité à appréhender facilement un logiciel interne de traitement de données.
• Votre devoir de discrétion ainsi que vos aptitudes organisationnelles ne sont plus à démontrer.
• Vous disposez de réelles capacités rédactionnelles (Maîtrise de la langue française et bonne orthographe).
• Etant en première ligne lors des appels téléphoniques, vous faites preuve d’empathie, de patience, de bienveillance et de capacités communicationnelles avérées, adaptées aux situations.
• La connaissance du néerlandais est un atout supplémentaire.

• Un contrat à durée déterminée de 6 mois renouvelable, à temps plein (38H/semaine - de 7h30 à 16h)
• Une rémunération conforme au secteur et assortie d’avantages extra-légaux (tickets restaurants, intervention dans les frais de transport…)
• La possibilité de faire 1 jour de télétravail si évaluation positive après 2 mois
• Un smartphone de fonction
• Une fonction déterminante au sein d’un secteur porteur de sens
• Un environnement dynamique et en perpétuel évolution
• La possibilité de suivre des formations continues