Expert Sociale Zekerheid & Teamverantwoordelijke Front Office (M/V/X)

Bij de RSZ werken we samen aan de sociale zekerheid van morgen. De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid speelt een cruciale rol in de
organisatie van onze sociale bescherming.

De Front Office is het gezicht van de RSZ. Wij zijn het eerste contactpunt voor bezoekers en contactpersonen en beantwoorden vragen via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk. Met meer dan 60 medewerkers beantwoorden we vragen over sociale zekerheid, versturen we
digitale en papieren attesten en behandelen we ongeveer 1.000 oproepen en e-mails per dag. De Directie Front Office bestaat uit 3 teams:
"Onthaal", "Attesten" en "Call & mail".

Ons Call & mail team heeft momenteel 2 openstaande vacatures: 1 vacature Teamverantwoordelijke Front Office en 1 vacature Expert Sociale Zekerheid.

Als Teamverantwoordelijke zal je volgende taken opnemen:

• Je verdeelt het werk tussen de medewerkers. Je kijkt de antwoorden na voor ze worden verstuurd. Je gebruikt hiervoor het programma Service Now.
• Je controleert of de medewerkers correct en tijdig zijn ingelogd voor de telefoon. Je gebruikt hiervoor de programma’s CCPulse en DistriQ.
• Je rapporteert aan de adviseur.
• Je voert coaching gesprekken en stuurt evaluatiecycli aan.
• Je voert motivatie gesprekken met de medewerkers.
• Je helpt de medewerkers bij het omgaan met stress en bent zelf ook stressbestendig.
• Je volgt de medewerkers op via een systeem van quality monitoring.
• Je genereert ideeën, detecteert opportuniteiten en neemt initiatieven om de werking van de Front Office te verbeteren.
• Je helpt bij de rekrutering & selectie van medewerkers geknipt voor Front Office.
• Je bouwt een netwerk uit binnen de RSZ, Smals en de andere instellingen van Sociale Zekerheid.
• Je werkt constructief samen met je collega’s van de verschillende directies van de RSZ en van ERANOVA.
• Je begeleidt en ondersteunt de medewerkers bij hun functioneren en bij de ontwikkeling van hun talenten, zowel de medewerkers van het vaste team als de variabele medewerkers.
• Je helpt medewerkers om de verschillende applicaties efficiënt te gebruiken.
• Je zet opleidingstrajecten op vertrekkende vanuit de concrete behoefte van de medewerkers.
• Je deelt spontaan je expertise met je collega’s.
• Je volgt specifieke regelgeving op in samenspraak met de adviseur.

Als Expert Sociale Zekerheid zal je volgende taken opnemen:

• Je beheert de sociale media waarop Front office actief is.
• Je neemt deel aan vergaderingen die aansluiten bij je expertise.
• Je rapporteert aan de adviseur.
• Je volgt de medewerkers op via een systeem van quality monitoring.
• Je genereert ideeën, detecteert opportuniteiten en neemt initiatieven om de werking van de Front Office te verbeteren.
• Je bouwt een netwerk uit binnen de RSZ, Smals en de andere instellingen van Sociale Zekerheid.
• Je werkt constructief samen met je collega’s van de verschillende directies van de RSZ en van ERANOVA.
• Je begeleidt en ondersteunt de medewerkers bij hun functioneren en bij de ontwikkeling van hun talenten, zowel de medewerkers van het vaste team als de variabele medewerkers.
• Je helpt medewerkers om de verschillende applicaties efficiënt te gebruiken.
• Je zet opleidingstrajecten op vertrekkende vanuit de concrete behoefte van de medewerkers.
• Je deelt spontaan je expertise met je collega’s.
• Je volgt specifieke regelgeving op in samenspraak met de adviseur.

Beide profielen moeten flexibel zijn om elkaars rol tijdelijk op te vangen bij afwezigheid. De expert moet in staat zijn om bij te springen als teamverantwoordelijke door de coördinatie van het team over te nemen. Omgekeerd moet de teamverantwoordelijke de kerntaken van de expert kunnen opnemen zodat de kwaliteit en continuïteit gewaarborgd blijft.

Deze functies houden een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.

Heb je vragen over de jobinhoud?

Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen".

Er zijn 2 plaatsen bij de dienst Call&Mail (Front Office), van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) (Victor Hortaplein 11 - 1060 Brussel). 1 plaats als Teamverantwoordelijke en 1 plaats als Expert.

Hoe ziet de werkomgeving eruit?

De directie Front Office maakt deel uit van de Algemene Directie van de Juridische diensten.
Een Front Office is het gedeelte van een organisatie waar het contact tussen dienstverlener en klant plaatsvindt. De Front Office vervult de rol van “eerstelijnscontact” voor vragen over de opdrachten van de RSZ. De vragen worden vooral gesteld via telefoon en mail. Iedere vraag moet kunnen ontvangen worden, snel en duidelijk gecapteerd en van een onmiddellijk antwoord voorzien wanneer het een informatieve vraag is. Wanneer de vraag gaat over een concreet dossier waarbij er duidelijk analyse moet gebeuren en business specialisten zich moeten buigen over de juiste beslissing, is het aan Front Office om zo vlot mogelijk door te geven aan de 2de lijn.

De Rijksdienst voor Sociale Zekerheid
Sinds 1945 speelt de RSZ een hoofdrol in een fundamenteel element van de Belgische samenleving: de sociale zekerheid. Op initiatief van en in nauw overleg met de werkgevers- en werknemersorganisaties int de RSZ de sociale bijdragen, verzamelt ze gegevens over lonen en
werkuren en financiert ze het socialezekerheidsstelsel in België. Daarnaast ondersteunt de RSZ met de inning van de bijdragen het
doelgroepenbeleid van de regionale overheden.

De RSZ organiseert ook de sociale zekerheid voor zeelieden en de overzeese sociale zekerheid, een optionele verzekering voor expats.
De RSZ zorgt ervoor dat de sociale bijdragen correct en op tijd worden geïnd. Ze geeft informatie en ondersteuning aan werkgevers en sociale dienstverleners. Ze controleert ook aangiften op fouten.

Jouw profiel:

Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving.

In het kort:

Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving.

Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden.

OVER DE PROCEDURE

Riet De Vos

Recruiter

RSZ

02 509 30 53

riet.devos@rsz.fgov.be