F&B Guest Relation

LA VILLA PETRUSSE

Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture prochaine de La Villa Pétrusse, une villa emblématique de la fin du XIXe siècle, située en plein cœur de Luxembourg-Ville. En cours de restauration, cette propriété de catégorie 5 étoiles rejoindra les Relais & Châteaux dès son ouverture. L'hôtel comprendra 22 chambres et suites somptueuses, un restaurant raffiné, des salons privés et un parc de 2 hectares. La Villa Pétrusse offrira à sa clientèle une expérience unique et élégante, respectant l’âme de la maison et les saveurs du Luxembourg.

POURQUOI REJOINDRE LA VILLA PETRUSSE ?

• Notre Maison valorise un esprit de famille et d'excellence. Nous recherchons des personnalités humbles et passionnées par l'hospitalité, prêtes à créer des expériences chaleureuses et uniques pour nos hôtes.
• Nous recrutons aussi bien des profils traditionnels de la restauration et de l’hôtellerie de luxe que des talents au parcours plus atypique.
• Participez à l'ouverture de La Villa Pétrusse et développez votre carrière dans un cadre prestigieux.

TRAVAILLER AU LUXEMBOURG

• La ville de Luxembourg est chargée d'histoire, avec un riche patrimoine artistique et culturel. La Villa Pétrusse est située au cœur de la ville, au bord de la vallée de la Pétrusse. La ville propose plusieurs parcs, offrant des espaces verts aux sportifs et aux amateurs de pique-niques.
• Le Luxembourg est un pays cosmopolite rivalisant avec les grandes métropoles : il accueille des habitants de 170 nations différentes et, chaque jour, plus de 200 000 frontaliers viennent y travailler. Engagé dans l'Union Européenne dès ses débuts, le Luxembourg est un pays où la variété, la diversité, l'accueil et la tolérance sont promus quotidiennement. Le Luxembourg offre également une grande qualité de vie d'un point de vue social et environnemental.

Sous la direction des départements Restauration et Sales & Marketing, le/la F&B Guest Relation est le point de contact clé pour nos clients, depuis la réservation jusqu’à leur départ. Vous assurerez un service de qualité exemplaire tout en participant activement à la gestion des réservations du restaurant, à l’organisation de groupes et à l’assistance administrative.

Missions principales :

• Accueil des clients :
  • Accueillir avec courtoisie et professionnalisme, accompagner les clients à leur table, assurer leur confort et répondre à leurs demandes.
  • Gérer les réclamations clients de façon empathique et professionnelle.
  • Maintenir un environnement soigné et offrir une assistance polyvalente au service.
• Gestion des réservations :
  • Organiser et optimiser le plan de salle.
  • Coordonner les petits événements et préparer les documents nécessaires (offres, contrats, feuilles de fonction).
  • Répondre aux appels et emails avec professionnalisme.
• Coordination F&B :
  • Collaborer avec l’équipe F&B pour la gestion des menus et des rapports hebdomadaires.
  • Assurer une communication fluide entre les services de l’hôtel.

• Excellentes compétences relationnelles et sens de l’accueil client.
• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Flexibilité horaire, esprit d’équipe et adaptabilité.
• Maîtrise de l’anglais (une autre langue est un atout).
• Connaissance des outils informatiques (M365, Mews, ZenChef, Canva).
• Présentation soignée et connaissance des codes du luxe.

Avantages :

• Une rémunération à déterminer selon votre expérience
• Des possibilités d’évolution en interne et dans l’association Relais & Châteaux
• Un plan de formation annuel
• Une journée d’intégration
• Des évènements internes réguliers
• Un cadre de travail exceptionnel
• Une équipe à taille humaine
• Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période d’essai

Nous avons hâte de découvrir votre profil !