Front Office Manager (M/W/D)

ab 2. März | Ganzjahresstelle | Umsatzprovision

Du bist auf der Suche nach einer beruflichen Herausforderung am Front Office und liebst es dein Organisationstalent für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption einzusetzen? Dann bist du bei den JUFA Hotels genau richtig! Wir suchen eine engagierte und erfahrene Person für die Position "Front Office Manager (m/w/d)", die unser Front-Office-Team mit Fachwissen und Führungsstärke bereichert.

• Unser Bruttogehalt startet ab € 2.605,-/Monat (Basis Vollzeit mit fachspezifischer Ausbildung). Das tatsächliche Gehalt richtet sich selbstverständlich nach deiner Qualifikation und Erfahrung. Bis zu 3 Jahre fachspezifischer Vordienstzeiten werden angerechnet.
• Sonntagzuschläge 25% pro Stunde
• Ein 13. und 14. Monatsgehalt ist dir garantiert
• Vollzeit (40 Wochenstunden)
• Minutengenaue Abrechnung mit elektronischer Zeiterfassung
• Garantiert ein Wochenende im Monat frei
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Talenteprogramm
• Kostenfreies Essen an jedem Arbeitstag
• Urlaubsrabatte, Family & Friends Rabatte sowie Mitarbeitervergünstigungen
• Immer gut informiert mit unserer „my JUFA“ App
• Team-Events und Ausflüge

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder Abschluss einer mittleren- bzw. höher berufsbildenden Schule
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Erfahrung mit Hotelsoftware
• Gute Kenntnisse in Rechnungswesen, Reservierungssystemen und Gästemanagement
• Fremdsprachenkenntnisse, mindestens Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs- und Teamfähigkeit
• Freundliches und professionelles Auftreten
• Organisationstalent und Stressresistenz
• Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung und Empathie

Leitung des Front Office Teams:

• Führung, Motivation und Einsatzplanung des Empfangs- und Concierge-Teams
• Übernahme der Führungsverantwortung für das Front-Office-Team, um den JUFA Spirit Kundenservice sicherzustellen
• Schulung neuer Mitarbeiter*innen und Weiterbildung des Teams
• Förderung der individuellen Entwicklung aller Teammitglieder durch eine motivierende Art
• Förderung einer positiven Teamdynamik und des Engagements im Team
• Sicherstellen eines hohen Servicestandards

Gästebetreuung:

• Begrüßung und Betreuung von Gästen auf professionellem Niveau
• Herzhaftes Welcoming: Garantie eines erstklassigen ersten Eindrucks durch außergewöhnlichen Kundenservice
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Konfliktlösung
• Persönliche Betreuung von Gästen und Lösung von individuellen Anfragen und Anliegen
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out

Administrative Aufgaben & Umsatzoptimierung:

• Verwaltung der Zimmerreservierungen, Buchungssysteme und Front-Office-Prozesse
• Kontrolle von Rechnungen, Zahlungen und Abrechnungen
• Erstellung von Tages- und Monatsberichten für die Hotelleitung
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung (Cross-Selling und Up-Selling)
• Aktive Teilnahme an Revenue Management-Aktivitäten zur Steigerung der Auslastung und Profitabilität
• Analyse von Buchungsdaten und Wettbewerbsinformationen zur Identifizierung von Umsatzpotenzialen

Koordination mit anderen Abteilungen:

• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Küche und Technik
• Sicherstellung, dass Gästewünsche und besondere Anforderungen umgesetzt werden

Qualitäts- und Prozessmanagement:

• Einhaltung von Hotelstandards, Sicherheits- und Hygienerichtlinien
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen
• Mitarbeit bei der Implementierung neuer Software oder Systeme