Gestionnaire Des Opérations Ti – Bilingue – Grand Montréal

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Gestionnaire des opérations TI – Bilingue – Région du Grand Montréal

Pour être pris(e) en considération, veuillez visiter https://resitek.com/fr/à-propos afin de consulter la description complète du poste et soumettre votre candidature directement sur le site, accompagnée d’une lettre de motivation démontrant votre réel intérêt.

Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui offre des services TI gérés de premier ordre, et nous cherchons un leader expérimenté pour joindre notre équipe en tant que technicien de niveau 3. Fort d’une expérience dans un environnement de fournisseur de services TI gérés (MSP), vous aurez la responsabilité de structurer notre équipe technique en expansion. En tant que leader sénior, vous instaurerez l’ordre, la structure et l’efficacité opérationnelle, guidant l’équipe vers le succès grâce à votre supervision stratégique et à votre mentorat. Votre vision et votre expertise seront essentielles pour optimiser nos opérations, standardiser nos procédures et rehausser la qualité de service offerte à nos clients au fur et à mesure de notre croissance. Vous relèverez directement du Directeur principal des opérations, assurant l’alignement sur les objectifs d’affaires globaux et facilitant la communication entre la direction et votre équipe. Si vous aimez évoluer dans un contexte dynamique et rapide, et que vous êtes passionné par le développement et l’inspiration de hautes performances techniques, nous vous invitons à postuler et à avoir un impact durable.

Dans ce rôle de gestion, vous serez responsable de vous assurer que votre équipe dépasse constamment les objectifs de performance et maintient les plus hauts standards de qualité et de professionnalisme. Vous favoriserez une culture d’excellence en guidant votre équipe sur les meilleures pratiques et la conformité des processus, leur permettant d’offrir un service client exceptionnel. À travers une communication efficace et un engagement avec les parties prenantes, vous représenterez l’équipe des services gérés, gérerez les attentes d’affaires et assurerez la réussite des utilisateurs finaux et des clients. Vous serez également un mentor et le point d’escalade, résolvant des problématiques complexes et soutenant la croissance de votre équipe tout en contribuant à façonner l’avenir de l’organisation.

Fonctions et responsabilités essentielles :

Faire progresser l’entreprise :

· Structurer et organiser une équipe technique en croissance au sein d’une entreprise de services TI gérés en pleine expansion.

· Mettre en place l’efficacité opérationnelle et standardiser les processus afin d’améliorer la qualité du service client.

· Mener par l’exemple grâce à une supervision stratégique, du mentorat et en favorisant un environnement collaboratif à haute performance.

· Piloter des initiatives d’amélioration des processus et garantir l’application des meilleures pratiques et la conformité au sein de l’équipe.

· Agir comme point d’escalade principal, résoudre les problématiques techniques complexes tout en favorisant la croissance et le développement de l’équipe.

· Représenter l’équipe des services gérés auprès des parties prenantes, gérer les attentes et livrer des résultats concrets aux clients et utilisateurs finaux.

Gestion et supervision du support technique :

· Diriger l’équipe du support technique, en intervenant comme premier point d’escalade pour les problèmes techniques.

· Superviser les spécialistes du support informatique.

· Superviser la file de tickets afin d’assurer l’efficacité et le respect des flux de travail.

· Développer et maintenir la documentation écrite des systèmes, applications, processus et politiques.

· Former, coacher et accompagner les spécialistes du support informatique, incluant le développement de carrière.

· Identifier les besoins en formation et mettre en place des processus pour combler ces lacunes.

· Collaborer étroitement avec l’équipe pour s’assurer qu’elle dispose de tout ce dont elle a besoin pour réussir.

· Participer au recrutement de nouveaux techniciens du support technique.

· Contribuer à la résolution des tickets de support de niveau 1-2, en consacrant environ 50 % de votre temps durant les trois premiers mois. Cette charge de travail devrait diminuer à 25 % après la période initiale et être réduite davantage après six mois, à mesure que les responsabilités évoluent.

· Participer à l’assistance d’urgence en soirée et les fins de semaine, selon un horaire de rotation, actuellement toutes les quatre semaines.

Expérience client et gestion des comptes :

· Agir comme point de contact principal pour les escalades client, en résolvant de façon proactive les enjeux de service pour assurer une grande satisfaction de la clientèle.

· Gérer, auditer et vérifier les licences et abonnements Microsoft des clients afin d’assurer leur exactitude, conformité et continuité du service.

· Superviser la gestion du cycle de vie des appareils clients, assurer une configuration correcte, la sécurité et que les sauvegardes soient effectuées régulièrement pour les environnements cloud et les postes de travail.

· Coordonner et gérer l’approvisionnement en matériel informatique (ordinateurs portables, moniteurs, accessoires), en assurant une livraison rapide et conforme aux exigences client.

Exigences :

Expérience technique :

· Minimum 12 ans d’expérience progressive en technologies de l’information

· Expérience préalable dans un fournisseur de services TI gérés (MSP) à un poste technique ou de gestion de niveau 2/3

· Expérience avérée en gestion ou direction d’un service de support technique

· Solide expérience en support informatique auprès de multiples clients et environnements variés

· Bonne connaissance des modèles de licences Microsoft et de la gestion des abonnements

· Capacité démontrée à mettre en œuvre et à faire évoluer des améliorations de processus dans une organisation en forte croissance

· Antécédents avérés d’amélioration opérationnelle continue et de mise en œuvre réussie de nouveaux processus

· Compétences solides en gestion de projets, avec capacité à planifier, exécuter et livrer efficacement des initiatives

Expérience en gestion et leadership :

· Capacités de leadership et de gestion (plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe)

· Solides compétences en leadership et en communication

Développement personnel et professionnel :

· Démontre un engagement envers l’apprentissage continu

· Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $85,000.00-$95,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Mileage reimbursement
• Paid time off
• Vision care
• Wellness program
• Work from home

Experience:

• Desktop support: 7 years (required)
• Management: 5 years (required)
• IT: 10 years (required)

Language:

• English (required)
• French (required)

Location:

• Greater Montreal Area, QC (required)

Work Location: Remote