Gestionnaire Expérience Client

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GESTIONNAIRE EXPÉRIENCE CLIENT – VENTE AU DÉTAIL

Découvrez Rennaï, la destination du futur pour la beauté et les soins personnels modernes.

Chez Rennaï, nous sommes dévoués à aider les personnes à atteindre le bien-être grâce à des soins personnels à 360° dans un cadre très accessible. Inspirés par le mot Renaissance, nous nous engageons à donner aux personnes les moyens de prendre soin d’eux-mêmes, de s’aimer et de se découvrir.

Notre gamme de produits de beauté soigneusement sélectionnés à travers le monde s’accompagne de services de soins personnalisés, notamment des consultations avec des expert(e)s en beauté, en nutrition et en bien-être. Nous offrons une variété de services pour nourrir l’esprit, le corps et l’âme, en fournissant tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir en pleine forme, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

APERÇU DU POSTE

Nous recherchons un(e) gestionnaire expérience client dynamique et créatif(ve) qui se joindra à notre équipe chez un prestigieux détaillant de produits de beauté et de luxe.

La personne retenue possèdera des compétences exceptionnelles en communication, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. Elle sera chargée de créer des moments mémorables de soins personnels pour notre clientèle en organisant des expériences en magasin. Relevant de la directrice générale, le ou la gestionnaire expérience client gérera une équipe d’employé(e)s dévoué(e)s en magasin.

Ce poste comprend un ensemble complet d’avantages sociaux.

RESPONSABILITÉS

Expérience client

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour rehausser le niveau du service à la clientèle en créant une culture personnalisée, professionnelle et mémorable axée sur le client en magasin.
• Répondre rapidement aux commentaires et aux préoccupations de la clientèle, en veillant à ce que les solutions dépassent les attentes et favorisent la fidélisation de la clientèle.

Planification et exécution des services

• Concevoir, planifier et mettre en œuvre des services novateurs et attrayants dans les magasins afin d’améliorer l’expérience client et de stimuler les ventes.
• Gérer la plateforme de réservation de service, les budgets, les échéanciers, la logistique et les relations avec les fournisseurs afin d’assurer une exécution sans faille et une rentabilité optimale.

Partenariats et collaborations liés à la marque

• Entretenir des relations de confiance avec les partenaires de la marque, actuels et potentiels, afin d’améliorer les possibilités de collaboration pour des services mémorables.
• Collaborer avec les partenaires de la marque sur des services exclusifs, des activités expérientielles, des initiatives de marketing conjointes et des formations sur la connaissance des produits liées au service à la clientèle exceptionnel, aux services de soins personnels et aux techniques conformes à l’éthique de la marque.

Formation et perfectionnement du personnel

• Donner régulièrement des séances de formation à l’équipe des ventes / des services sur la connaissance des produits, les normes de service et les protocoles relatifs aux parfums, au maquillage, aux soins de la peau et aux ongles.
• Offrir un encadrement continu, du mentorat et de la rétroaction pour motiver et améliorer les compétences de l’équipe en matière de vente et de service, en assurant une prestation uniforme d’expériences exceptionnelles.
• Déterminer et appuyer le développement de carrière des membres de l’équipe, en favorisant une culture de confiance, d’apprentissage continu et de croissance professionnelle.

Analyse des ventes et du rendement

• Analyser les données sur le rendement des ventes et la rétroaction de la clientèle afin de cerner les occasions d’amélioration et d’optimiser les stratégies de service.
• Élaborer et mettre en œuvre des indicateurs de rendement clés (IRC) pour mesurer la réussite et l’impact des évènements et des initiatives de service à la clientèle.
• Préparer des présentations et des rapports complets à l’intention de la haute direction, en soulignant les résultats des évènements, la satisfaction de la clientèle et les tendances des ventes.

LES COMPÉTENCES ET L’EXPÉRIENCE NÉCESSAIRES

• Une expérience prouvée (plus de 7 ans) dans un poste axé sur le service en vente au détail de luxe, de préférence dans le domaine de la beauté.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et passion pour offrir des expériences mémorables.
• Solides capacités de planification et d’exécution de services, avec un esprit créatif et innovant.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de collaborer efficacement avec les partenaires de la marque, les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles.
• Compétences avérées en leadership et en encadrement efficace, avec une expérience en formation d’équipes.
• Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion de projets, avec la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de respecter les délais.
• Maîtrise de la technologie et des logiciels pour la gestion des réservations de service, la gestion de la relation client (GRC) et l’analyse des données.
• Flexibilité pour travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés, selon l’horaire des évènements.

POINTS BONUS SI VOUS

• Avez un diplôme ou une expérience équivalente dans un domaine pertinent.
• Possédez une connaissance des marques de produits de beauté de luxe, des tendances de l’industrie et des préférences de la clientèle.
• Êtes ambassadeur ou ambassadrice des soins personnels et du bien-être.

Rejoignez notre équipe dynamique et faites partie d’une expérience de beauté luxueuse qui permet aux gens d’accepter leur singularité. Ensemble, créons un espace inspirant où la beauté et la confiance s’épanouissent et ont des effets durables sur la vie de notre clientèle.

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel