Find Your Next Job
Hoofd Frontoffice
Posted on Nov. 27, 2024
- Breda, Netherlands
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
Functieomschrijving
Als Hoofd Frontoffice zorg jij ervoor dat het team het uiterste uit zichzelf haalt om de "interne klanten" een onvergetelijke ervaring te bieden. De defensie collega's die aankloppen met diverse (informatie)vragen, wensen, klachten en verzoeken worden steeds optimaal te woord gestaan zowel via mail, telefoon als rechtstreeks op de kazerne.
Jouw team, bestaande uit 6-10 personen, zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en de afspraken met leveranciers worden nageleefd.
Jouw hoofddoel?: ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Daarnaast is medewerkerstevredenheid minstens zo belangrijk. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!
Hiervoor ken jij en je team de klantbehoefte en zorg je dat alle deelnemers in het proces hun verantwoordelijkheid nemen.
Als functioneel leidinggevende ben jij verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van het zelfsturende team op locatie. Dit vraagt van jou dat jij jouw team weet te inspireren en hen de vrijheid geeft om het beste resultaat te bereiken voor de klant. Continu verbeteren staat hoog op de agenda. De verandering die gaande is weet jij perfect te implementeren waardoor talenten initiatief nemen en blijven groeien.
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
Functie-eisen
Je bent in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Facility management en hebt minimaal 3-5 jaar leidinggevende werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.
Er wordt flexibiliteit verwacht door open te staan om op drie locaties te werken. De functie heeft standplaats verzorgingslocatie (VZL) Breda. Je wordt tevens ingezet op VZL Roosendaal en VZL Volkel.
Verder ben jij:
- Communicatief sterk (mondeling en schriftelijk);
- Klantgericht;
- Een teamplayer/verbinder.
- In bezit van een rijbewijs omdat men op meerdere locaties aanwezig moet zijn.
En heb je ervaring met:
- Verander trajecten
- Coachen
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Maandsalaris Min €3.762 – Max. €5.411 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
Bijzonderheden
Dit betreft een tijdelijke fulltime (38 uur) functie voor max. 1 jaar te vervanging van zwangerschapsverlof in regio zuid waarbij het gaat om drie locaties: Breda, Roosendaal en Volkel. Minder uren zijn niet bespreekbaar.
De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op 16 en 17 december 2024 in Breda.
Je zal in eerste instantie rouleren over 4 locaties: Twee in Breda, één in Roosendaal en één in Volkel. Waarbij de mogelijkheid bestaat dat je, na overleg, nog op een andere locatie buiten deze 4 wordt ingezet.
Het werkrooster zal er ongeveer zo uitzien:
Roosendaal: februari tot juli 1 dag per week;
Breda: februari tot april 4 dagen per week en van mei tot 1 juli 3 dagen per week;
Volkel: april tot 1 juli 1 dag per week en dan tot september 5 dagen per week.
Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.
De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven:
Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie. De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.
De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven:
Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie.
Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.
Cluster Klantcontactmanagement: De frontoffice op locatie en het Klantcontactcenter in Den Haag. De frontoffice neemt de vraag van de klant over, gaat samen met de in- en externe leveranciers voor de klant aan de slag en informeert de klant over de voortgang. Zo heeft de Defensie collega altijd één contactpersoon voor de aanvraag. Het Klantcontactcenter is het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s.
Cluster Servicemanagement: De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. De servicemanager neemt de ondersteuningsvraag over en vertaalt deze in samenwerking met de leveranciers naar concrete producten en diensten. De servicemanager richt zich hierbij op de dienstverlening in het uitvoeringsjaar en de komende jaren.
Bedrijfsbureau: Het Bedrijfsbureau is een klein, maar dedicated team dat zich op de achtergrond bezighoudt met stafactiviteiten om ervoor te zorgen dat de Servicepunt collega’s op locatie optimaal hun werk kunnen uitvoeren.
Het Servicepunt is een unieke organisatie binnen de Defensieorganisatie. In tegenstelling tot de meeste organisatieonderdelen binnen Defensie, kent het Servicepunt geen sterke hiërarchie. Het Servicepunt kenmerkt zich als een platte organisatie waarbij er weinig managementlagen bestaan. Dit betekent dat jij dus veel verantwoordelijkheid hebt. Hierbij vertrouwen wij op jouw zelfsturend vermogen en jouw expertise om uitstekende dienstverlening te kunnen leveren.
Binnen het Servicepunt vinden wij het belangrijk dat jij de ruimte krijgt om jezelf als professional én mens verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een veilige werkomgeving waar fouten maken mag (en stiekem ook gestimuleerd wordt!). Niet alleen leer jij zelf van de fouten die je hebt gemaakt, ook jouw collega’s kunnen hiervan leren. Door deze fouten met elkaar te delen blijft de organisatie in beweging en zetten wij stappen in de juiste richting om onze organisatie continue te kunnen verbeteren.
Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO)
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het Ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en het Commando Materieel en IT (COMMIT).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.
Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO)
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Mevrouw D.J.A. Mulder Hoofd Frontoffice 06-83383619
Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Mevrouw S. van Eijk 06-82084080
Tailor Your Resume for this Job
Share with Friends!
Similar Jobs
Administration Communale
Projectmanager ‘Relatie Met De Burger’ (M/V/X) Niv. A1 Voltijds (Cod)
Onderneming Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich d…
Full Time | Anderlecht, Belgium
Apply 23 hours, 24 minutes ago
Administration Communale
Onthaalmedewerker Voor De Burgers (M/V/X) Niv. C Voltijds (Cod)
Onderneming Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich d…
Full Time | Anderlecht, Belgium
Apply 1 day, 23 hours ago
HBWorks
Backoffice Medewerker
Functieomschrijving:Over HB Works:Bij HB Works introduceren we een vernieuwend concept binnen onze …
Full Time | Maasvlakte, Netherlands
Apply 2 days, 18 hours ago
Administratief Medewerker Polikliniek Urologie
Daarom wil je in het St. Antonius werken als Administratief medewerker Polikliniek Urologie De poli…
Part Time | Utrecht leidsche rijn, Netherlands
Apply 4 days, 18 hours ago
Medewerker Frontoffice (36-38 Uur)
Functieomschrijving Wat ga je doen? Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aa…
Full Time | Den haag, Netherlands
Apply 1 week, 1 day ago
Generalist Intelligence Frontoffice
Het Intelligenceknooppunt Nationaal (IKN) zoekt enthousiaste collega's voor de frontoffice. Vanuit …
Full Time | Driebergen-rijsenburg, Netherlands
Apply 1 week, 2 days ago