H.U.B - Adjoint Au Directeur Opérationnel Parcours Patients – Secteur Ambulatoire (H/F/X) - Cdi - 38h

Société

L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de haute qualité et accessibles à tous ainsi que l’excellence dans la formation et la recherche. L’H.U.B compte 1.420 lits d’hospitalisation et plus de 6.000 membres du personnel, dont 841 ETP médecins et 3.975 ETP non médicaux. L’H.U.B a pour ambition d’offrir à l’ensemble de ses équipes un cadre de travail épanouissant et attractif, avec des possibilités de formation et d’évolution professionnelle, tout en garantissant la pérennité et donc la viabilité financière de l’ensemble.

Fonction

Objectifs de la fonction:

Le titulaire de la fonction travaille sous la responsabilité du directeur opérationnel parcours patient de l’H.U.B.

Il est chargé du bon fonctionnement de l’ensemble des étapes du parcours des patients en ambulatoire : depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la venue du patient en consultation.

A ce titre, il est responsable du personnel administratif des équipes suivantes sur l’ensemble des sites l’H.U.B : call center, central téléphonique et consultations. Cela représente 180 ETP.

Le directeur opérationnel adjoint du secteur ambulatoire porte une responsabilité opérationnelle et organisationnelle ainsi qu’un rôle de gestion d’équipe en partenariat avec ses chefs d’équipe. Il travaille en partenariat avec les autres services administratifs impliqués dans le parcours des patients. Il maîtrise et développe les indicateurs du service et le volet informatique des trajets de soins de nos patients. De plus, il participe activement aux projets tels que définis par la direction et assiste par ce biais le directeur opérationnel adjoint dans sa mission stratégique. Il travaille dans un esprit d’amélioration continue en promouvant un haut niveau de service en continuité avec les besoins de l’H.U.B.

Tâches:

• Gestion organisationnelle et d’équipe

• • Encadrer, diriger et motiver les chefs d’équipe, dont le titulaire de la fonction à la charge, dans leurs rôles de gestion organisationnelle et d’équipe afin de disposer à tout moment des compétences nécessaires pour réaliser les missions du service et assurer la continuité du service.
  • S’assurer en permanence que la taille et la répartition des équipes correspond aux besoins – réajuster si nécessaire
  • Assurer les entretiens de recadrage nécessaires

• Gestion opérationnelle du service

• • Effectuer le lien entre les collaborateurs et la direction, communiquer les informations et les décisions impactant le service
  • Assurer la gestion des flux informatiques liés aux trajets des patients en partenariat avec le service informatique
  • Développer les statistiques nécessaires à la bonne planification des ressources en collaboration avec les équipes ad hoc ;
  • Veiller à la bonne utilisation, à la mise à jour des outils et suivre l’évolution des besoins et des techniques – mettre à jour les procédures
  • Promouvoir l’implémentation de nouveaux modes de fonctionnement par les chefs d’équipe, stimuler et vérifier l’acceptation et l’application des nouvelles pratiques

• Développement du service

• • Formuler des propositions et s’inscrire dans une dynamique d’amélioration et d’optimisation des processus et procédures
  • Développer des synergies avec les services partenaires en vue d’assurer une communication optimale des informations

• • Formuler des propositions (le cas échéant, les implémente) pour améliorer l’organisation du service, les flux de travail, le développement des compétences … notamment du base de benchmarking.

• Gestion de projets

• • Participer au développement, à la planification et à l’exécution de projets stratégiques sur le plan opérationnel

• • Participer à la prise de décision stratégique en fonction des outils développés
  • Sur base de l’analyse des indicateurs, proposer des actions visant à améliorer la gestion de l’accueil des patients dans son ensemble.

Profil

• Formation de type Master
• Diplomate, fédérateur, convaincant, analytique, orienté résultat
• Autonome, ayant le sens des responsabilités et ayant une autorité naturelle
• Pro-actif, capable de faire preuve de persévérance et de maturité pour savoir rapidement s’imposer dans sa fonction par son savoir-faire et ses capacités de gestion
• Capable de prendre de la hauteur pour analyser les besoins du secteur et anticiper les impacts des évolutions techniques et digitales
• Expérience de minimum 8 ans en coordination de processus et opérations incluant un management de larges équipes
• Un intérêt prononcé pour le secteur des soins de santé et le monde hospitalier universitaire en particulier ;
• Excellente maîtrise de la langue française. Une connaissance opérationnelle du néerlandais et de l’anglais est également nécessaire

Offre

• Au sein d’une institution de grande envergure, nous vous proposons une fonction riche en contacts et possédant un champ de responsabilités variées
• Un contrat à durée indeterminée à temps plein.
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques repas, assurance groupe, jours de congés extra-légaux)
• La possibilité d´accès à une crèche
• L´hôpital est facilement accessible en métro, parking gratuit.

Intéressé(e) ?:

Envoyez votre cv et lettre de motivation, à l'attention de Louise De Pauw, HR Talents, via notre formulaire en ligne