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Idc Liaison - Quebec Est
Posted on Jan. 30, 2026
- Quebec City, Canada
- 0 - 0 USD (yearly)
- Full Time
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Résumé du poste
Rattaché(e) au/à la Manager, Partnership Development, l’IDC Liaison est responsable de la gestion et du développement stratégiques de la relation entre Intelcom et ses Contracteurs de livraison independents (IDC), afin de leur permettre d’être aussi productifs, conformes et rentables que possible. Agissant comme conseiller(ère) de confiance et partenaire business, ce rôle veille à l’alignement entre les objectifs stratégiques d’Intelcom et la performance des IDC, en s’appuyant sur des KPI et des analyses opérationnelles.
L’IDC Liaison joue un double rôle de médiateur et de stratège, en créant de la valeur business, en favorisant un fort engagement et en garantissant la conformité, tout en soutenant la croissance et la collaboration.
L’IDC Liaison joue un double rôle de médiateur et de stratège, en créant de la valeur business, en favorisant un fort engagement et en garantissant la conformité, tout en soutenant la croissance et la collaboration.
Principales responsabilités
Partenariat stratégique & alignement business- Aligner la performance des IDC avec les objectifs stratégiques d’Intelcom grâce à l’utilisation de KPI et d’analyses fondées sur les données.
- Identifier des opportunités gagnant-gagnant favorisant la croissance des IDC, l’excellence opérationnelle et la capacité de livraison d’Intelcom.
- Conseiller la direction sur les tendances, risques et opportunités liés aux partenariats, en veillant à ce que les IDC soient pleinement pris en compte dans la stratégie interne.
- Collaborer avec les équipes Opérations, Network Planning et Business Development afin d’évaluer les besoins futurs de livraison et d’assurer une capacité IDC suffisante dans les marchés concernés.
- Contribuer aux stratégies de sélection, d’intégration (onboarding) et de développement des partenaires pour répondre aux besoins opérationnels et clients.
- Assurer la scalabilité des IDC à travers des prévisions de volumes et l’application des attentes en matière de livraison.
- Construire et entretenir des relations solides, durables et fondées sur la confiance avec les IDC, et agir comme leur représentant(e) en interne.
- Gérer et résoudre les enjeux et réclamations de manière constructive, en mobilisant des compétences de négociation et de résolution de conflits.
- Prévenir les risques de désengagement ou d’insatisfaction en favorisant un dialogue ouvert et une résolution proactive des problématiques.
- Assurer une communication régulière et transparente avec les IDC concernant les politiques, produits, services et sessions d’information.
- Faciliter une communication bidirectionnelle en recueillant les retours des IDC et en les partageant avec les parties prenantes internes afin de favoriser l’amélioration continue.
- Représenter de manière cohérente les valeurs d’Intelcom et son approche partenariale dans l’ensemble des interactions.
- Maintenir une crédibilité opérationnelle par une présence régulière sur le terrain, auprès des stations et des équipes de première ligne, afin de comprendre les réalités opérationnelles.
- Exploiter les observations terrain pour affiner les initiatives stratégiques et les améliorations opérationnelles.
- Accompagner et guider les IDC lors de changements de politiques, du déploiement de nouvelles technologies ou de plans d’amélioration de la performance.
- Agir en tant que champion(ne) du changement en favorisant la compréhension et l’adhésion des partenaires et des équipes internes.
- Veiller à ce que les partenariats IDC respectent les réglementations applicables aux travailleurs indépendants, le droit du travail et les standards d’Intelcom.
- Identifier les risques potentiels de non-conformité et recommander des stratégies de mitigation opérationnelle.
Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.
Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.
Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.
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