Find Your Next Job

Incident Manager Til Support Services

Posted on July 21, 2026

København, Denmark
0 - 0 USD (yearly)

Full Time

Incident Manager Til Support Services job opportunity

Kan du styre it-kriser sikkert i mål?

Er du teknisk velfunderet, og bevarer du overblikket, når komplekse it-udfordringer kræver hurtig handling? Rigspolitiets Koncern IT søger en skarp profil, der kan agere Incident Manager i spændingsfeltet mellem teknisk drift og koordinerende ledelse.

I Rigspolitiets Koncern IT er vi i gang med en ambitiøs modernisering. Vi leder efter flere dygtige profiler, der trives i spændingsfeltet mellem den daglige tekniske drift og rollen som driver på tværs af fagligheder, når incidents skal håndteres, og opgaver skal koordineres.

Dit nye arbejde

Som koordinerende Incident & Problem Manager får du en central rolle i at håndtere kritiske hændelser og genoprette normal it-drift, når der opstår fejl og er kritiske nedbrud. Du bliver den proaktive drivkraft, der tager ansvar for proces og styring og sikrer sammen med vores teknikere, at fejlfindingen og genopretningen følger vores fastlagte processer.
Dine centrale opgaver bliver:

Incident-styring og taskforce: Du driver fejlsøgningen ved kritiske hændelser og koordinerer indsatsen mellem forskellige specialister. Du er ikke bange for at udfordre de eksisterende løsninger og finde de rigtige svar. Du vil heri også skulle påtage dig rollen som Major Incident Manager. Her skal du efter en fast proces som du og dine kolleger har optimeret, sørge for at både det tekniske spor og ledelsessporet kører fornuftigt mod en afklaring af problemet og genoprettelse af driften.
Håndtering af identificerede problemer: Du og dine Incident Manager kolleger driver arbejdet med problems og RCA’er for de kritiske incidents, samt sikre at disse kommer i mål.
Koordinering og rapportering: Du navigerer sikkert mellem mange samtidige opgaver, holder styr på action logs og rapporterer status til de relevante ledelseslag.
Bindeled mellem IT og forretning: Du formår at oversætte komplekse tekniske problemstillinger til noget, forretningen forstår, og optimerer, at it-løsningerne understøtter politiets administrative og operationelle behov.
Proaktiv drift: Du venter ikke på, at opgaverne lander hos dig, men tager selv initiativ til at optimere driften og drive opgaverne sikkert i mål. Det gør du ud fra sund fornuft og ud fra data fra vores it-service management system.

Du kommer til at indgå i et netværk bestående af fire Incident & Problem Managers, og på sigt forventes du at indgå i rådighedsvagt i rollen som Major Incident Manager. Her bliver det dit ansvar at styre eventuelle kritiske hændelser sikkert gennem natten eller weekenden, typisk som tilkaldevagt en uge pr. måned. Vagtordningen honoreres særskilt efter gældende overenskomst oven i din normale løn.

Hvem er du?

Vi leder efter profiler med en generel teknisk erfaring, gerne indenfor drift af it-infrastruktur, som har lysten og evnerne til at påtage sig en bred uformel ledelsesrolle i driften. Vi forestiller os, at du:

Er en stærk koordinator, der kan styre opgaver i et felt med mange forskellige fagligheder og bevare overblikket under pres.
Har et par års erfaring med incident-håndtering, samt ITIL-processer og kender værdien af god struktur, når systemerne er nede, og ved hvordan man samler et hold om en fælles opgave. Erfaring inden for særligt Major Incident Mangement er en stor fordel.
Har kendskab til ledelse og ikke er bange for at gå forrest, tage beslutninger og navigere sikkert i dialogen med forskellige ledelseslag.
Er rutineret i Jira og kan bruge det som dit primære værktøj til styring, dokumentation og rapportering. Erfaring hermed er et plus.
Besidder teknisk nysgerrighed, en bred teknisk forståelse og tør stille spørgsmål til specialisterne for at sikre de bedste løsninger.

Kendskab til HPSM (IT-Service Management system) er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er din evne til at navigere i et travlt miljø, hvor prioritering og proaktivitet er nøgleord. Vi forventer at skifte vores ITSM-system ud på sigt, så her ville du også have mulighed for at komme med input til en fremtidig løsning.
Du vil i din hverdag indgå i den daglige drift i Support Services teamet, der består af 8 tekniske generalister. Teamet løser driftsopgaver i 2nd level-supporten, og du understøtter med koordinering af incidents og problems og ved supportopgaver efter behov.

Ansættelsesvilkår

Har du en akademisk baggrund, bliver du ansat på overenskomstvilkår i henhold til den til enhver tid gældende aftale mellem Finansministeriet og Akademikernes Centralorganisation.

Har du en anden uddannelsesmæssig baggrund, bliver du ansat på overenskomstvilkår i henhold til den til enhver tid gældende organisationsaftale for kontorfunktionærer i staten mellem Finansministeriet og HK/STAT samt OAO-S-fællesoverenskomst.

Alternativt bliver du ansat på anden relevant overenskomst.

Dit arbejdssted bliver Rigspolitiet med adresse på Frederikskaj 8, København SV.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive sikkerhedsgodkendt, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Rigspolitiet har røgfri arbejdstid.

Yderligere information

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte sektionsleder Christian Keis Poulsen på CPO024@politi.dk. Du kan læse mere om vores ansættelsesproces og politiet som arbejdsplads her.

Når du søger en stilling i politiet, opretter du samtidig en profil i vores rekrutteringssystem. Foruden ansøgning og CV bedes du uploade relevant eksamensbevis. Alle dokumenter skal være i pdf-format.

Vi ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede, uanset baggrund, til at søge stillingen.

Ansøgningsfrist: 8. august 2026.

Vi forventer at afholde samtaler i uge 34 og 35.

I politiet arbejder vi alle sammen for tryghed og sikkerhed

Vi er cirka 18.000 ansatte i politiet, hvor omkring to tredjedele er polititjenestemænd og politikadetter og resten er civilt ansatte. Vi er alle dybt engagerede i at sikre, at rigsfællesskabet er et trygt og sikkert sted at bo og leve – uanset om vi arbejder med det operative beredskab, forebygger eller efterforsker, eller bidrager med en af de mange andre vigtige funktioner i politiet.

Rigspolitiet er politiets øverste myndighed og har det overordnede ansvar for rigsfællesskabets i alt 15 politikredse. Vi sørger for, at politikredsene har de rette rammer for deres arbejde og udvikling. Vi står bag god ledelse og uddannelse. Bag tjenestevåben, der matcher opgaven. Bag ordentlig hjælp, hvis såret har sat sig i sindet hos vores politikolleger. Vi står bag teknologi, der følger udvikling. Bag fordeling af ressourcerne. Bag fremtidens politi. Det er os – Rigspolitiet – der altid er bag dem, der står forrest.

Lær os bedre at kende på www.jobipolitiet.

Overblik over oplysninger Ansøgningsfrist: 08.08.2026 Ansøgningsfrist: 08.08.2026 Arbejdsgiver: Rigspolitiet Jobsted (langt): København SV Deltid / fuldtid: Fuldtid .buttontexta6f15882707fe0d2 a{ border: 1px solid transparent; } .buttontexta6f15882707fe0d2 a:focus{ border: 1px dashed #b0b0b1 !important; outline: none !important; }

Tailor Your Resume for this Job

Share with Friends!