Intervieweurs Téléphoniques - Capitale Nationale (Dot-5211-00177732-121)

DOT-5211-00177732-121

L’Institut de la statistique du Québec (ISQ) est à la recherche d’intervieweuses et d’intervieweurs téléphoniques afin de pourvoir plusieurs emplois occasionnels à Québec (Capitale-Nationale) dans le cadre de divers projets.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

Les intervieweuses et les intervieweurs téléphoniques recueillent des données auprès des participantes et participants aux enquêtes. Ces données servent de matière première pour la production et l’analyse statistique effectuées à l’ISQ. Plus précisément, leurs tâches consistent à :

• effectuer des entrevues téléphoniques portant sur divers sujets auprès de la population et des entreprises du Québec;
• saisir les réponses aux questions avec exactitude à l’aide du logiciel prévu à cet effet;
• effectuer des appels de validation ou de relance pour toutes les enquêtes, quel que soit le mode de collecte principal;
• faire les différents suivis requis auprès des personnes participant aux enquêtes (retour d’appels, prise d’appels entrants, etc.);
• prêter assistance aux personnes qui répondent à l’enquête sur le Web;
• participer à diverses tâches liées à la collecte de données.

PROFIL RECHERCHÉ

• Avoir de bonnes aptitudes relationnelles;
• Avoir acquis des habiletés dans un emploi de bureau, dans le domaine administratif;
• Démontrer une excellente capacité à communiquer oralement, s’exprimer dans un langage approprié, avoir de l’entregent et être dynamique;
• Être à l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur.

Une expérience dans un centre d’appel sera considérée comme un atout.

CONTEXTE

La Direction de la gestion de la collecte (DGC) est responsable de la planification, de la coordination et de la réalisation de toutes les activités liées à la collecte de données, peu importe le mode de collecte (Web, téléphonique, face à face, postal) et le type d’enquête (individus et ménages ou entreprises). Elle est le lieu privilégié de l’élaboration de stratégies et d’outils visant à optimiser la collecte des données et à assurer la qualité et la fiabilité des statistiques officielles produites par l’ISQ. Pour réaliser sa mission, la DGC dispose entre autres d’un central téléphonique pouvant être en activité de 8 h à 21 h, 7 jours sur 7.

Échelle de traitement : De 38 151 $ à 47 045 $.

Prenez note que cette classe d’emplois a fait l’objet de travaux de révision de classification et que la nouvelle échelle de traitement applicable (38 590 $ à 51 063 $) sera rétroactive au 1er octobre 2024 ou selon la date de nomination.

CONDITIONS D’ADMISSION

• Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) dans le domaine de l’administration, du secrétariat, de la comptabilité ou tout autre domaine pertinent ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

OU

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ET une année d’expérience pertinente aux attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien administratif.

Chaque année de scolarité manquante du DES peut être compensée par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non incluant la charge de travail familial.

L'année d’expérience pertinente exigée peut être compensée par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l’exercice des attributions de la classe d’emplois d’agent de soutien administratif.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résidente permanente ou résident permanent ou un permis de travail délivré par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada;
• Avoir une connaissance du français appropriée pour l’exercice de ses fonctions.

PARTICULARITÉS LIÉES À L’EMPLOI

Nous cherchons présentement des personnes qui seront affectées à des projets d’enquêtes menées auprès d’individus.

Le central téléphonique est en activité le jour (de 8 h 30 à 17 h), le soir (de 17 h à 21 h) et la fin de semaine (de 10 h à 17 h le samedi et de 10 h à 21 h le dimanche). Les personnes candidates doivent être disponibles pour un minimum de 20 heures par semaine (jusqu’à concurrence de 35 heures). Elles s’engagent à offrir et à maintenir les heures de disponibilités hebdomadaires minimales requises tout au long de leur contrat. Prendre note que les horaires comporteront trois quarts de travail de soir et/ou de fin de semaine, selon les besoins.

Le travail d’intervieweuse ou intervieweur téléphonique à l’ISQ permet une flexibilité dans l’établissement des horaires de travail. En effet, les personnes retenues pourront transmettre leurs disponibilités lors de l’embauche. Elles recevront ensuite, chaque semaine, leur horaire de travail, lequel aura été établi en fonction des besoins de l’organisation et de leurs disponibilités. Les heures de travail ne sont pas garanties et peuvent varier entre 0 et 35 heures par semaine.

Il est possible de travailler sur plus d’un projet durant le contrat, lequel pourrait être renouvelé. De plus, le travail s’effectue au central téléphonique de l’ISQ, au 200, chemin Sainte-Foy, à Québec. Le télétravail est également possible sous certaines conditions. À noter que toutes les personnes qui se joignent à l’équipe doivent effectuer un minimum de 75 heures de collecte en central téléphonique avant de se voir offrir l’option de télétravail, conditionnelle au respect de certaines exigences. Tout au long du contrat, certaines activités requièrent une présence sur le lieu de travail.

LIEU DE L’EMPLOI

200, chemin Sainte-Foy, Québec (Québec) G1R 5T4

POUR POSTULER

Transmettre par courriel, à l’adresse recrutement_intervieweurs@stat.gouv.qc.ca, les documents suivants :

• Votre formulaire d’inscription se trouvant sur le site de l'ISQ : https://statistique.quebec.ca/fr/fichier/formulaire-inscription-intervieweurs.pdf;
• Une copie de tous vos diplômes ou de vos relevés de notes ou de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (attestation d’équivalence).

Il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet afin que votre candidature puisse être prise en compte. Il est important de bien détailler dans votre formulaire d’inscription toutes vos scolarités et toutes vos expériences de travail. Celles-ci serviront de référence pour déterminer votre admissibilité et votre rémunération.

Type d'emploi : Temps partiel, Occasionnel

Rémunération : à partir de 22,50$ par heure

Heures prévues : de 20 à 35 par semaine

Avantages :

• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour
• Quart de soir

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 2024-12-13
Date de début prévue : 2025-01-06