It Helpdesk Analyst

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IT Helpdesk Analyst
Maison Battat Inc.

At Battat, we’re in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years!

Joining Battat means working in a multidisciplinary team within a growing privately-owned international company. It also means joining a stimulating workplace, full of professional challenges and the possibility to develop and grow.

Reporting to the Director of IT & Infrastructure, the IT Helpdesk Analyst will provide frontline technical support to internal staff, ensure smooth operation of enterprise tools and SaaS applications as well as help reinforce Battat’s cybersecurity posture through internal audits, compliance checks and staff training. This role is ideal for a highly organized, disciplined individual with a strong command of Microsoft technologies and an interest in emerging AI and automation tools.

Your role…

· Provide frontline technical support to internal staff, resolving helpdesk tickets efficiently or escalating issues when required.

· Administer and support the Microsoft 365 environment, including user accounts, licensing, security settings, Teams, SharePoint, Entra ID, and Intune.

· Support and maintain various SaaS applications, including user access, onboarding/offboarding, basic configuration, and troubleshooting.

· Perform routine cybersecurity tasks such as MFA verification, permission reviews, endpoint checks, and assist with internal IT and security audits.

· Support employee onboarding and offboarding, including hardware setup, software provisioning, and access management.

· Maintain clear and accurate IT documentation, procedures, and knowledge-base articles.

· Assist with hardware inventory, device deployment, patching, and updates.

· Collaborate with the IT team on system improvements, automation initiatives, and adoption of emerging AI productivity tools.

What we’re looking for…

· Strong knowledge and hands-on experience with Microsoft 365 administration.

· Strong organizational skills, discipline, and ability to prioritize multiple tasks in a fast-paced environment.

· Bilingual in English and French (spoken and written).

· College or University degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or related fields.

· Demonstrated ability to support a variety of SaaS platforms and troubleshoot issues across cloud-based applications, and a strong understanding of basic cybersecurity principles.

· Experience supporting end users in a helpdesk or technical support environment.

· Ability to explain technical concepts clearly and patiently to non-technical staff.

· Self-motivated, reliable, team-oriented, and committed to delivering excellent internal customer service.

Curious? Visit www.battatco.com and explore our brands!

We offer a competitive salary based on experience, a generous group benefits package, and continuing education.

Language of work for positions permanently located in Quebec

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.

Other language requirement

Another language is required for this position in order to communicate with clients and suppliers, who are mostly located outside Quebec.

We thank all applicants for their interest, however only selected candidates will be contacted.

Analyste du service d'assistance informatique
Maison Battat Inc.

Chez Battat, notre mission consiste à rendre les enfants heureux. Grâce à notre équipe d’individus dynamiques, talentueux et motivés, nous concevons et fabriquons des jouets haut de gamme, novateurs et éducatifs que parents et enfants du monde entier adorent depuis plus de 45 ans!

Travailler chez Battat implique collaborer avec une équipe multidisciplinaire au sein d’une entreprise internationale privée en pleine croissance. Cela signifie également s’intégrer à un milieu de travail stimulant débordant de défis professionnels et offrant des possibilités de développement et de croissance.

Relevant du Directeur des systèmes d'information et de l'infrastructure, l'Analyste du support informatique assurera l'assistance technique de premier niveau aux équipes internes, garantira le bon fonctionnement des outils d'entreprise et des applications SaaS, et contribuera au renforcement de la cybersécurité de Battat par le biais d'audits internes, de contrôles de conformité et de formations du personnel. Ce poste est idéal pour une personne rigoureuse et organisée, maîtrisant parfaitement les technologies Microsoft et intéressée par les outils émergents d'IA et d'automatisation.

Votre rôle…

· Fournir un support technique de premier niveau aux équipes internes, en résolvant efficacement les billets d'assistance ou en escaladant les problèmes si nécessaire.

· Administrer et assurer le support de l'environnement Microsoft 365, notamment les comptes utilisateurs, les licences, les paramètres de sécurité, Teams, SharePoint, Entra ID et Intune.

· Assurer le support et la maintenance de diverses applications SaaS, y compris la gestion des accès utilisateurs, l'intégration et le départ des employés, la configuration de base et le dépannage.

· Effectuer les tâches de cybersécurité courantes telles que la vérification de l'authentification multifacteur (MFA), les revues d'autorisations, les contrôles des terminaux et participer aux audits informatiques et de sécurité internes.

· Accompagner l'intégration et le départ des employés, notamment la configuration du matériel, le déploiement des logiciels et la gestion des accès.

· Maintenir une documentation informatique, des procédures et des articles de la base de connaissances clairs et précis.

· Participer à l'inventaire du matériel, au déploiement des appareils, à l'application des correctifs et aux mises à jour.

· Collaborer avec l'équipe informatique sur les améliorations du système, les initiatives d'automatisation et l'adoption des nouveaux outils de productivité basés sur l'IA.

Ce que nous recherchons…

· Excellente connaissance et expérience pratique de l’administration de Microsoft 365.

· Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

· Bilinguisme en anglais et français (oral et écrit).

· Diplôme universitaire en technologies de l’information, en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe.

· Aptitude démontrée à prendre en charge diverses plateformes SaaS et à résoudre les problèmes liés aux applications cloud, ainsi qu’une solide compréhension des principes fondamentaux de la cybersécurité.

· Expérience du support aux utilisateurs finaux dans un environnement de centre d’assistance ou de support technique.

· Capacité à expliquer des concepts techniques clairement et avec patience à un public non technique.

· Autonomie, fiabilité, esprit d’équipe et engagement à fournir un excellent service à la clientèle interne.

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Nous offrons un salaire compétitif en fonction de l'expérience, un généreux ensemble d'avantages sociaux et une formation continue.

Langue de travail pour les postes situés en permanence au Québec

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.

Autre exigence linguistique

L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients et des fournisseurs qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Job Type: Full-time

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• On-site parking

Work Location: Hybrid remote in Mont-royal, QC H4T 1M4