It-Service-Desk-Mitarbeiter (M/W/D)

Die DSV IT Service GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir stellen gruppenweit IT-Leistungen und Services bereit und tragen damit wesentlich zur Unternehmensentwicklung und zum Erfolg der DSV-Gruppe bei. Durch Bündelung und Harmonisierung unterschiedlicher IT-Services, mit Beratung und Entwicklung gewährleisten wir nachhaltig Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Gegenüber veränderten internen und externen Anforderungen agieren wir flexibel und anpassungsfähig. Wir bündeln internes Wissen aus der DSV-Gruppe mit ausgewiesener IT-Expertise entlang des gesamten Technologie-Lifecycles, um die Unternehmen der DSV-Gruppe erfolgreich zu machen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen und technischen Problemen. Dabei geht es nicht nur um die Bearbeitung von Tickets – du hilfst Menschen dabei, schnell wieder arbeitsfähig zu werden und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.

• IT-Support im direkten Anwenderkontakt: Du nimmst Anfragen über Telefon, E-Mail und unser Ticketsystem entgegen, analysierst Störungen und Serviceanfragen und findest passende Lösungen.

• Verantwortung für deine Tickets: Du unterstützt bei der Verwaltung von Benutzerkonten, Zugängen und Berechtigungen in unserer Microsoft- und Unternehmens-umgebung.

• Wissen aufbauen und teilen: Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und unterstützt dabei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Mitgestalten statt nur verwalten: Deine Ideen sind gefragt. Du erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge ein, wie wir unseren Service für Anwenderinnen und Anwender weiter verbessern können.

Das bringst du mit

• Freude am Lösen von Problemen: Du gehst technischen Fragestellungen gerne auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

• Serviceorientierung: Du kommunizierst freundlich, verständlich und professionell – auch dann, wenn es mal hektisch wird.

• Technisches Verständnis: Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office, Microsoft 365, Active Directory und Ticketsystemen. Erfahrungen mit SAP oder vergleichbaren Unternehmensanwendungen sind von Vorteil.

• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick und setzt Prioritäten sinnvoll.

• Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, teilst Wissen und unterstützt dein Team aktiv.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse

Das erwartet dich

• Ein starkes Team: Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, gegenseitiger Unterstützung und offener Kommunikation.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir begleiten dich Schritt für Schritt beim Einstieg in unsere Systeme, Prozesse und Fachthemen.
• Moderne IT-Landschaft: Du arbeitest in einer Microsoft-geprägten Unternehmensumgebung mit Microsoft 365, Active Directory, SAP und modernen Service-Management-Prozessen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Je nach Interesse kannst du dich in technischen Spezialthemen einarbeiten oder zusätzliche Verantwortung übernehmen.
• Sinnvolle Arbeit: Du sorgst jeden Tag dafür, dass mehrere tausend Kolleginnen und Kollegen ihre Arbeit zuverlässig erledigen können – und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Deine Vorteile

• Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeit
• Bikeleasing
• Sportangebote
• Kantine
• Individuelle Weiterbildung
• Firmenevents
• Urlaubstage plus
• Mobiles Arbeiten

Gemeinsam in die Zukunft

Wir achten auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie du bist, egal, wie alt oder jung du bist, welches Geschlecht du lebst, wo du herkommst, ob du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran du glaubst oder wen du liebst.

Deine Ansprechperson

recruiting@dsv-gruppe.de