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Mango

It Support

Posted on Nov. 21, 2024

Plegamans, Spain
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IT SUPPORT

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA EN MANGO?

Provee de soporte técnico a los usuarios internos de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores) | Resuelve cuestiones sobre procedimientos de los sistemas, transacciones online, estado de los sistemas, procesos de inactividad de los servidores. Está típicamente localizado dentro de un call center | Actúa con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software y/o en el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas | Se encarga del seguimiento de cada uno de los problemas que puedan surgir para que los mismos sean resueltos en el tiempo estimado

Responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico a los usuarios internos de las aplicaciones y hardware, incluyendo PCs y servidores.
Resolver cuestiones sobre procedimientos de los sistemas, transacciones online, estado de los sistemas y procesos de inactividad de los servidores.
Colaborar con los servicios de redes, ingenieros de sistemas de software y/o en el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas.
Realizar un seguimiento de cada uno de los problemas que puedan surgir para garantizar que se resuelvan en el tiempo estimado.
Estar localizado dentro de un call center para atender de manera eficiente y efectiva todas las consultas y problemas técnicos.

Experiencia y formación previa:

Experiencia previa en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de call center, proporcionando asistencia a usuarios internos en aplicaciones y hardware.
Experiencia en la resolución de problemas relacionados con procedimientos de sistemas, transacciones online, estado de los sistemas y procesos de inactividad de servidores.
Experiencia en la colaboración con servicios de redes, ingenieros de sistemas de software y/o equipos de desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio y/o identificar problemas.
Experiencia en el seguimiento de problemas técnicos para garantizar que se resuelvan en el tiempo estimado.
Formación en informática o campo relacionado, con un alto grado de conocimiento en sistemas y hardware.

Hard skills:

Conocimientos avanzados en sistemas operativos, hardware y software.
Experiencia en la resolución de problemas técnicos y soporte al usuario.
Habilidades en la gestión y seguimiento de incidencias técnicas.

Soft skills:

Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara y sencilla a los usuarios, y para comunicarse eficazmente con otros miembros del equipo técnico.
Resolución de problemas: Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.
Orientación al cliente: Capacidad para entender y satisfacer las necesidades de los usuarios internos, proporcionando un servicio de alta calidad y manteniendo una actitud positiva y profesional.

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