It Support – Oslo/ Drammen

DINE OPPGAVER

• Gi førsteklasses støtte til våre hovedsakelig interne brukere gjennom flere kommunikasjonskanaler, inkludert telefon, e-post, chat og direkte interaksjon
• Fange opp og analysere rapporterte problemer for å identifisere rotårsaken og utvikle effektive løsninger
• Utføre feilsøkingsprosedyrer for å effektivt løse IT-problemer og sikre at forretningsprosesser forløper uten avbrudd
• Administrere support tickets ved å bruke smidige metoder, hvor raske responstider og prioritering av hastesaker er sentrale elementer
• Kommunisere aktivt med brukere for å oppdatere statusen for deres rapporterte problemer og forklare løsninger
• Bidra til kontinuerlig utvikling av divisjonen/teamet gjennom kunnskapsdeling og innovative ideer er også en del av oppgavene
• Innkjøp og oppsett av IT-maskinvare for ansatte, samt administrasjon og overvåking av IT-relaterte kontrakter, inkludert internett, skrivere og programvare
• Påta seg spesifikke oppgaver og ansvar innenfor praksisgrupper for å forbedre IT-tjenester og -produkter

DIN PROFIL

• Fullført bachelorgrad innen IT. Alternativt, teknisk fagutdanning med passende videreutdanning innen IT
• Yrkeserfaring innen IT, ideelt innen IT-support/helpdesk eller klient/systemutvikling, er et sterkt pluss
• God kunnskap om å analysere og feilsøke maskinvareproblemer og applikasjonsprogramvare
• Erfaren med moderne teknologier som M365, Windows/Linux-operativsystemer, katalogtjenester, mobile enheter, IAM og SaaS
• Kunnskap om nettverksteknologi og sikkerhet
• Erfaring med arbeid i et dynamisk miljø.

• Lysten og interessen for å kontinuerlig lære noe nytt, utvikle deg videre og formidle kunnskap og tilbakemeldinger videre
• Åpen i møte med andre team innen IT og sluttbrukere
• En fremtidsrettede og systemorienterte tenkning med sikte på å forbedre den daglige virksomheten
• En evne til å forklare komplekse tekniske problemstillinger og konsepter på en forståelig måte og anvende dem riktig
• Flytende i både norsk og engelsk (skriftlig og muntlig)
• Høy grad av selvorganisering og en strukturert måte å jobbe på

OM ROLLEN

Som IT-støtte / helpdesk spesialist har du en sentral rolle i å tilby direkte assistanse til brukere i løsningen av IT-relaterte problemer.
Dine hovedoppgaver omfatter brukerstøtte, deteksjon og diagnose av problemer, samt feilsøking og løsning av disse. I tillegg er håndtering av support tickets og kommunikasjon med sluttbrukere viktige deler av stillingen. Videre er du ansvarlig for overvåking og vedlikehold av alle aspekter ved IT-infrastrukturen hos Stadler Service Norge AS, inkludert nettverk, servere samt sikkerhetsprogrammer og systemer. Du vil også aktivt bidra til kunnskapsdeling og sikre at all dokumentasjon er både fullstendig og korrekt.