Kärrypalvelun Ja Noutopisteen Vuorovastaava

Haluatko olla osa tiimiä, joka tekee arjesta ja ostokokemuksesta sujuvampaa? IKEA Tampere etsii energistä ja asiakaspalveluhenkistä vuorovastaavaa asiakaspalveluun. Meillä jokainen päivä on mahdollisuus oppia uutta, tehdä yhteistyötä ja luoda parempi arki monille ihmisille.

Etsimme sinua, joka nautit ihmisten kohtaamisesta ja haluat tehdä ostokokemuksesta asiakkaalle mahdollisimman helpon ja miellyttävän. Olet oma-aloitteinen, joustava ja valmis tarttumaan tehtäviin, asiakas aina keskiössä kaikessa tekemisessä. Työskentelet mielelläsi tiimissä, mutta kannat myös vastuuta omasta työstäsi.
Asiakaspalveluhenkisyyttä ja halua luoda positiivisia kohtaamisia jokaiselle asiakkaalle
Intoa kehittää ja kehittyä sekä kiinnostusta kasvaa uusiin työtehtäviin
Sinulla on jo jonkin verran aikaisempaa vastaavaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
Joustavuutta ja myönteistä asennetta muutoksiin ja nopeaa reagointia vaihtuviin tilanteisiin
Oma-aloitteisuutta ja vastuunottoa omasta työstä sekä yhteistyökykyä tiimin kanssa
Hyvää fyysistä kuntoa ja turvallisuustietoisuutta kärrypalvelussa
Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Tärkeintä kuitenkin on, että sinulta löytyy todellinen halu auttaa asiakkaita ja ylittää heidän odotuksensa. Haluamme, että asiakkaamme palaavat vieraaksemme aina uudestaan ja uudestaan.

Työviikkosi koostuu pääsääntöisesti erilaisista suorittavista työvuoroista kärrypalvelussa, noutopisteellä sekä vaihto- ja palautuspisteellä sekä tarvittaessa Småland-leikkihuoneessa ja kassoilla. Lisäksi teet asiakaspalvelupäivystysvuoroja, joissa vastaat koko funktion toiminnasta.

Vuorovastaavana olet vastuussa työvuoron operatiivisesta sujuvuudesta ja tarvittaessa autat työntekijöitä haastavissa asiakastilanteissa. Työtehtävään kuuluu myös vastuu uusien työntekijöiden perehdyttämisestä. Vuorovastaava tukee osaston esihenkilöä erilaisissa osaston tehtävissä ja seuraa osaston tunnuslukujen toteutumista yhdessä esihenkilön kanssa.

Kärrypalvelussa työskentelet itsenäisesti ja oma-aloitteisesti. Varmistat ostoskärryjen saatavuuden ja autat asiakkaita lastauksessa, jossa pienillä teoilla on mahdollista tehdä asioinnista helpompaa ja mukavampaa.
Noutopisteellä tarkistat ja pakkaat asiakkaiden tilauksia, luovutat tilauksia sekä huolehdit lokerotilausten ajantasaisuudesta.

Vaihto- ja palautuspisteessä työtehtäviisi kuuluvat mm. tuotteidemme vaihdot ja palautukset sekä reklamaatioiden käsittely. Työtehtävä sisältää paljon yhteistyötä tavaratalon muiden toimintojen kanssa. Työ on ajoittain hektistä, mutta mahtavassa työporukassa erittäin palkitsevaa!

Tavaratalomme on auki lähes vuoden jokaisena päivänä, joten sinulla vuorovastaavana on oltava mahdollisuus työskennellä kaikissa vuoroissa klo. 9.00-21.00 välisenä aikana. Työantajana tavoitteenamme on tarjota työvuoroja tasapuolisesti, jossa työ ja vapaa-aika pysyvät tasapainossa.

Asiakas on aina tekemisemme keskiössä ja rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Olemme monimuotoinen tiimi ja työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä ketkä ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa!

Tehtävä on toistaiseksi voimassa oleva ja osa-aikainen 30h/vko. Toivomme, että voit aloittaa tehtävässä viimeistään helmikuun alussa.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainut laatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään lähettämällä meille päivitetyn ansioluettelosi ja hakukirjeen viimeistään 28.12.2025. Haastattelemme hakijoita viikoilla 2 ja 3. Kommunikoimme rekrytoinnin etenemisestä puhelimitse soittamalla ja sähköpostitse.

Palkkaus on Kaupan alan työehtosopimuksen mukaan, palkkaluokka B + 10% vastuulisä (11,98-16,03e/h). Lisät tehtyjen vuorojen mukaan.

❓ Jäikö sinulla kysyttävää? Lisätietoja tehtävästä antaa Customer Service Manager Marju Lankinen, marju.lankinen@ingka.ikea.com.

Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Me arvostamme kaikkia työntekijöitämme tasavertaisesti ja palkkauksemme on Kaupan alan työehtosopimuksen mukainen. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, terveellinen ja herkullinen aamiais- ja lounasmenu erittäin edullisin hinnoin henkilökuntaravintoloissamme, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta!