Key Retail Account Manager

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General Function:

The Key Retail Account Manager is responsible for managing and growing key retail accounts for Audio-Technica Canada. This data-driven, strategic, and detail-oriented B2B Sales role blends proactive relationship management with careful operational execution, including sales forecasting, sell-through analysis, and promotional planning. The role looks at the full picture to deliver complete, well-thought-out business proposals and strategies while collaborating closely with internal product, logistics, and operations teams.

Essential Duties and Responsibilities:

Account Management & Business Development

• Growth & Acquisition: Maintain regular communication with existing accounts to develop business and strengthen partnerships while also proactively identifying and pursuing new opportunities and leads. Achieve assigned revenue targets while maintaining profitability measures and business goals.
• Strategic Planning: Build comprehensive, well-formatted customer presentations and submit complete, considered business proposals backed by data and metrics.
• Promotional Execution: Organize, plan, and execute promotional schedules, merchandise planning, and in-store/online display layouts to drive effective and efficient business plans that support our brand.
• Dealer Support Program Administration: Submit and manage dealer support program credit claims, ensuring timely submission, accuracy, and compliance with contracts.
• Product Planning: Collaborate with product management teams on roadmap planning, product pricing, quantity discussions, contributing relevant customer information and feedback, consumer perspectives, and market trends.
• Training: Provide product training and demonstrations to dealers to improve product knowledge and empower with important sales points.
• Trade Shows: Support the brand at major industry events as required.
• Seller Account Management: Establish, maintain, and administer retailer and marketplace seller accounts, ensuring accurate account setup, compliance with platform requirements, and ongoing operational support.
• Escalation Support: Provide cross-departmental support to efficiently resolve customer escalations, fostering a high level of team morale and commitment.
• Accounts Receivable Support: Partner with the Accounting team to support timely collections, resolve payment-related issues, and maintain healthy account balances.

Sales Operations, Forecasting & Analytics

• Demand Planning: Deliver monthly sales forecasts by gathering inputs and rolling forecasts directly from customers; provide weekly updates on monthly projections to ensure alignment.
• Cross-Functional Communication: Communicate directly as-needed with internal teams to maximize efficiency, sharing adjustments to demand, highlighting new planning, or flagging customer issues appropriately.
• Data Analysis: Collect and update customer sell-through data on a regular basis. Analyze and report on account developments, market opportunities, and sales/inventory trends.
• Market Guardrails & Research: Conduct market trend and competitive research (including market size, competitive products, and pricing). Actively monitor MAP (Minimum Advertised Price) in the market.
• Other duties may be required as assigned.

Skills and Knowledge:

• Analytical Mindset: Highly data-oriented with a strong ability to interpret market data, inventory metrics, and consumer trends to make informed decisions quickly and effectively.
• Attention to Detail: Exceptional quality of work, including meticulous formatting, presentation building, document preparation, and organizational skills.
• Tech Savvy: Proficiency in CRM software, pipeline management tools, and Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
• Travel: Ability to travel nationally and occasionally internationally (approximately 25-50%), including trade show attendance.

Education and Experience:

• Education: Bachelor’s Degree or equivalent combined education and professional work experience.
• B2B Sales: Proven track record in B2B account management, retail sales operations, and distribution best practices, with a history of consistently meeting or exceeding targets.
• D2C & Digital Commerce: Experience managing D2C e-commerce operations, including online merchandising, promotional planning, customer experience, and performance analysis.
• Consumer Electronics: Familiarity with product lifecycles, retail tech channels, and major buying groups, along with a deep understanding of consumer technology trends, with audio-specific experience.
• SAP: Skills or experience with SAP
• Dynamics 365 (D365): Skills or experience with Microsoft Dynamics 365
• E-commerce: Experience managing retail e-commerce channels or online business solutions.
• Bilingualism: English/French bilingualism an asset, but not a strict requirement.

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Fonction générale :

Le gestionnaire de comptes clés – détail est responsable de la gestion et de la croissance des principaux comptes de détail pour Audio-Technica Canada. Ce rôle de vente B2B, axé sur les données, stratégique et détaillé, combine une gestion proactive des relations avec une exécution opérationnelle rigoureuse, incluant la prévision des ventes, l'analyse des ventes et la planification promotionnelle. Le poste examine la vue d'ensemble afin de livrer des propositions et stratégies d'affaires complètes et bien réfléchies tout en travaillant étroitement avec les équipes internes, produit, logistique et opérations.

Devoirs et responsabilités essentiels :

Gestion de comptes et développement des affaires

• Croissance et acquisition : Maintenez une communication régulière avec les comptes existants pour faire croître l'entreprise et renforcer les partenariats, tout en identifiant et en poursuivant de manière proactive de nouvelles opportunités et perspectives. Atteindre les objectifs de revenus assignés tout en maintenant les indicateurs de rentabilité et les objectifs d'affaires.
• Planification stratégique : Construisez des présentations clients complètes et bien formatées et soumettez des propositions d'affaires complètes et réfléchies, appuyées par des données et des indicateurs.
• Exécution de la promotion : Organisez, planifiez et exécutez les calendriers promotionnels, la planification des produits dérivés et les présentoirs en magasin/en ligne afin de promouvoir des plans d'affaires efficaces et performants qui soutiennent notre marque.
• Administration du programme de soutien aux concessionnaires : soumettez et gérez les demandes de crédit du programme de soutien aux concessionnaires, en assurant une soumission rapide, l'exactitude et la conformité au contrat.
• Planification de produit : Collaborez avec les équipes de gestion de produit sur la planification de la feuille de route, la tarification des produits, les discussions sur la quantité, la contribution d'informations et de rétroactions pertinentes aux clients, les perspectives des consommateurs et les tendances du marché.
• Formation : Offrez de la formation et des démonstrations aux concessionnaires pour améliorer la connaissance du produit et les renforcer aux points importants de vente.
• Salons professionnels : Soutenez la marque lors des grands événements de l'industrie si nécessaire.
• Gestion des comptes vendeurs : Créez, maintenez et gérez les comptes vendeurs de détail et de marché, en assurant une configuration exacte des comptes, la conformité aux exigences de la plateforme et un soutien opérationnel continu.
• Soutien à l'escalade : Fournir un soutien inter-départements pour résoudre efficacement les escalades des clients, favorisant ainsi un haut niveau de moral et d'engagement de l'équipe.
• Soutien aux comptes clients : Collaborez avec l'équipe comptable pour soutenir les recouvrements rapides, résoudre les problèmes liés aux paiements et maintenir des soldes de comptes sains.

Opérations commerciales, prévisions et analytique

• Planification de la demande : Fournir des prévisions mensuelles des ventes en recueillant des données et des prévisions continues directement auprès des clients; Fournir des mises à jour hebdomadaires sur les projections mensuelles pour assurer l'alignement.
• Communication interfonctionnelle : Communiquez directement avec les équipes internes au besoin pour maximiser l'efficacité, en partageant les ajustements de la demande, en mettant en lumière de nouveaux horaires ou en signalant correctement les problèmes des clients.
• Analyse de données : Collectez et mettez à jour régulièrement les données sur les ventes des clients. Analyser et rapporter les changements de comptes, les opportunités de marché et les tendances des ventes/stocks.
• Garde-corps de marché et recherches : Faites des recherches sur les tendances du marché et la concurrence (y compris la taille du marché, les produits concurrents et les prix). Surveillez activement le prix minimum annoncé (MAP) sur le marché.
• D'autres tâches peuvent être requises selon leur affectation.

Compétences et connaissances :

• Mentalité analytique : Très axée sur les données, avec une excellente capacité à interpréter les données de marché, les indicateurs d'inventaire et les tendances des consommateurs afin de prendre des décisions éclairées rapidement et efficacement.
• Attention aux détails : Qualité exceptionnelle du travail, incluant une mise en page méticuleuse, la préparation des présentations, la préparation de documents et des compétences organisationnelles.
• Compétence technique : Maîtrise des logiciels CRM, des outils de gestion de pipelines et de Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
• Voyages : Possibilité de voyager au pays et occasionnellement à l'international (environ 25 à 50%), y compris la participation à des salons professionnels.

Formation et expérience :

• Éducation : Baccalauréat ou équivalent combinant formation et expérience professionnelle complète.
• Ventes B2B : Un bilan éprouvé en gestion de comptes B2B, opérations de vente au détail et meilleures pratiques de distribution, avec un historique constant d'atteinte ou de dépassement d'objectifs.
• D2C et commerce numérique : Expérience dans la gestion des opérations de commerce électronique D2C, incluant le merchandising en ligne, la planification promotionnelle, l'expérience client et l'analyse de performance.
• Électronique consommateur : Familiarité avec les cycles de vie des produits, les canaux technologiques de vente au détail et les principaux groupes d'achats, ainsi qu'une compréhension approfondie des tendances technologiques grand public, avec une expérience spécialisée en audio.
• SAP : Compétences ou expérience avec SAP
• Dynamics 365 (D365) : Compétences ou expérience avec Microsoft Dynamics 365
• Commerce électronique : Expérience de la gestion des canaux de commerce électronique de détail ou de solutions d'affaires en ligne.
• Bilinguisme : Le bilinguisme anglais/français est un atout, mais pas une exigence stricte.

Avantages :

• Événements de l'entreprise
• Soins dentaires
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Soins de santé étendus
• Horaire flexible
• Assurance vie
• Stationnement sur place
• Congé payé
• Contrepartie REER
• Soins de la vue
• Travail à domicile

Lieu de travail : À distance

Benefits:

• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Flexible schedule
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care
• Work from home

Application question(s):

• Are you legally authorized to work in Canada?
• This position is not eligible for relocation. Are you currently residing in Canada and able to work from this location?

Work Location: Remote