Klantcontactcenter Burgerzaken (Kcc)

Waar kom je te werken?

Hardinxveld-Giessendam is een ondernemende gemeente. Het dorp kent een lange maritiem-industriële traditie en is onderdeel van Smart Delta Drechtsteden, het derde grootste maritieme cluster van Europa.

Wij zijn een gemeentelijke organisatie waarin je nog écht het verschil kan maken. We werken met korte, informele lijnen. We zijn verbonden met elkaar, hebben aandacht voor elkaar én voor de samenleving. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. We houden niet van vaagtaal en durven te verrassen. Dat is onze mentaliteit. Samen met onze inwoners bouwen we aan deze mooie gemeente, waar het fijn en veilig wonen en werken is.

Het domein bedrijfsvoering en dienstverlening in Hardinxveld-Giessendam is het kloppende hart van onze organisatie. Hier zorgen we ervoor dat alle processen soepel verlopen en dat onze dienstverlening aan inwoners en bedrijven optimaal is. Of je nu een bijdrage levert aan de interne bedrijfsvoering van de gemeente zoals financiën, ICT, personeelszaken of facilitair, of dat je direct met de inwoners in contact bent via de sporthallen, het zwembad, de haven, markt, burgerzaken of het klantcontactcentrum. Jouw bijdrage is essentieel voor het succes van onze gemeente. Met korte lijnen en een open werksfeer bieden we jou de kans om actief mee te denken en te werken aan de continue verbetering van onze dienstverlening. Samen maken we van Hardinxveld-Giessendam een gemeente waar inwoners trots op kunnen zijn en waar bedrijven zich thuis voelen.

Wat ga je doen?

Als medewerker klant contact center burgerzaken hou je je bezig met alle binnenkomende klantcontacten. Dit kan zowel via de telefoon, email, whatsapp en fixi zijn. Je bent in staat om contacten en standaard informatieaanvragen zelfstandig af te handelen. Je informeert en adviseert inwoners over alle producten en diensten en geeft uitleg over procedures van de gemeente. Niet-standaard vragen worden door jou geregistreerd en doorgezet naar de betreffende afdeling.

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal een mbo niveau 4 diploma;
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
• Je hebt bij voorkeur werkervaring als medewerker klantcontactcenter bij een gemeente.
• Je bent accuraat en werkt georganiseerd. Je denkt in oplossingen en mogelijkheden en werkt verbindend. Daar waar je denkt dat het anders of beter kan durf je dit ook te zeggen. Daarbij ben je stressbestendig, klantvriendelijk en representatief. Je beschikt over een flinke dosis empathisch vermogen en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je combineert een hands-on mentaliteit met een flexibele instelling, ook ten aanzien van je inzetbaarheid op verschillende dagdelen in de week. Bij ziekte of vakantie van collega's ben je bereid om meer uren te werken of je werkdagen aan te passen.

Wat bieden we jou?

Een tijdelijke functie voor ongeveer 10 uur per week met 4 uur vast op de vrijdag waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:

• Een bruto maandsalaris van maximaal €3.524,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 06, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
• Een jaarcontract met de intentie om dit na een jaar om te zetten naar een vast dienstverband;
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Dit komt boven op je maandsalaris. Je kunt ervoor kiezen om dit uit te laten betalen of in te zetten voor bijvoorbeeld het kopen van extra verlofdagen, de contributie van je sportvereniging (tot €200,-), de aanschaf van elektrische vervoersmiddelen of de verduurzaming van je huis;
• Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
• Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden

Solliciteren of meer weten?

Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, deze vacature heeft geen sluitingsdatum. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn het gesprek met je aan.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met werving & selectie via 078-7708030 of werving@drechtsteden.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met via +31628891930.

Iedereen die bij de gemeente komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.

Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.