Klantenservice Medewerker Zowel B2b Als B2c

Over Smashed Lemon
Smashed Lemon is een levendig en internationaal georiënteerd damesmodemerk uit Nederland. Met unieke prints en tijdloze ontwerpen bedienen wij zowel particulieren als zakelijke klanten in vele landen, ondersteund door onze eigen webshop en een showroom in Lijnden. We blijven groeien en zoeken een gedreven Klantenservice Medewerker om ons team te versterken.

Functieomschrijving
De Klantenservice vormt een essentiële schakel binnen onze organisatie, met uiteenlopende taken en verantwoordelijkheden. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel B2B als B2C. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en live chat, en zet je actief in om een geweldige ervaring te bieden aan iedereen die contact met ons opneemt.

Naast het direct helpen van klanten, voer je ook operationele, administratieve en verkoop gerelateerde werkzaamheden uit die met de klantenservice verbonden zijn. Van het verwerken van bestellingen en retouren tot het bieden van advies over onze collecties – jij zorgt dat alles soepel verloopt.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en live chat voor zowel onze zakelijke klanten als particuliere consumenten.
• Verwerken van bestellingen, retouren en het coördineren van leveringen.
• Ondersteunen van het sales team door operationele en administratieve taken op te pakken.
• Proactief meedenken over verbeteringen in de klantenserviceprocessen.
• Ervoor zorgen dat onze communicatie helder, vriendelijk en in lijn met onze merkwaarden is.

*

Wie ben jij?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de mode- of e-commercebranche, is een pluspunt.
• Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en hebt oog voor detail.
• Ervaring met CRM-systemen en klantenservice-software is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische rol binnen een internationaal modemerk met een showroom in Lijnden.
• Een gezellig, creatief team en een inspirerende werkomgeving.
• Marktconform salaris, pensioenopbouw en vergoeding van transportkosten.
• Kansen voor groei en ontwikkeling binnen ons bedrijf.

Klinkt dit als jouw volgende stap?
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar tovmas@smashed-lemon.com.

Soort dienstverband: Fulltime

Aanvullende vergoedingen:

• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Dienstreizen vergoeding
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Personeelskorting
• Productkorting werknemers
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

• ma-vr

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek