Motiveres du af at levere god service over telefonen og vil du gøre en reel forskel for kommunens borgere?

Lyngby-Taarbæk Kommune etablerer et tværgående kontaktcenter, som skal være borgernes første indgang til kommunen.
Vi søger derfor en engageret og nysgerrig kontaktcentermedarbejder, der har lyst til at være med helt fra starten og bidrage aktivt til opbygningen af et nyt team, nye arbejdsgange og en fælles måde vi som organisation skal møde borgerne på.

Om stillingen
Som kontaktcentermedarbejder er du borgernes første møde og telefoniske kontakt med kommunen. Du hjælper borgerne videre – enten ved at afklare deres henvendelse med det samme eller ved at sikre en smidig og tryg overlevering til det rette fagcenter.
Kontaktcenteret vil være under løbende udvikling, og da du er med fra starten, vil du være med til at udvikle og sætte dit præg på projektet. Du vil få indflydelse på, hvordan arbejdsgange, vejledninger og samarbejdet med fagcentrene formes og forankres i det nye kontaktcenter.

Dine vigtigste opgaver

• Besvare borgerhenvendelser telefonisk og sikre en professionel, imødekommende og helhedsorienteret service
• Straksafklare hyppige og standardiserede henvendelser på tværs af fagområder
• Vejlede borgere i digitale selvbetjeningsløsninger
• Sikre korrekt registrering og dokumentation samt smidig overlevering til fagcentrene ved komplekse sager
• Bidrage aktivt til udvikling, afprøvning og løbende forbedring af arbejdsgange og vejledninger
• Samarbejde tæt med fagcentrene og være med til at opbygge tillid og fælles forståelse

Hvem er du?
Vi forestiller os, at du:

• Har et stærkt borger- og servicefokus og trives med at hjælpe mennesker – også når de er pressede eller usikre
• Er nysgerrig, lærevillig og motiveret for at sætte dig ind i mange forskellige fagområder
• Trives i en hverdag med mange henvendelser, afbrydelser og skift mellem opgaver
• Har gode digitale kompetencer og kan navigere i fagsystemer og vejledninger under samtalen
• Bidrager positivt til et nyt team og en kultur med fokus på fælles service og samarbejde

Erfaring fra Borgerservice, callcenter, offentlig administration eller lignende er en fordel – men vigtigst er din tilgang til borgeren og lysten til at være med til at skabe noget nyt.
Vi tilbyder

• Mulighed for at være med til at udvikle et helt nyt kontaktcenter og bidrage til udvikling af arbejdsgange og service på tværs af kommunen
• Et meningsfuldt job med stor telefonisk borgerkontakt
• Et stærkt fagligt og kollegialt fællesskab med fokus på læring og udvikling
• En arbejdsplads, hvor borgerdialog og kvalitet i mødet med borgeren er i centrum

Om Borgerservice og Udlejning
Som medarbejder bliver du en del af Borgerservice og Udlejning, en afdeling med omkring 30 engagerede kolleger. Kontaktcenteret er en integreret del af Borgerservice, som hver dag servicerer kommunens borgere og håndterer de klassiske borgerserviceopgaver med fokus på høj kvalitet og god service.

Løn- og ansættelsesvilkår
Stillingen ønskes besat pr. 15. august 2026. Det er en fuldtidsstilling med fysisk tilstedeværelse på Lyngby Rådhus på Lyngby Torv 17.
Du ansættes efter gældende overenskomst. Afhængigt af dine kvalifikationer og kompetencer er der mulighed for forhandling af tillæg.

Ansøgningsprocedure
Der vil afholdes samtaler løbende. Opslaget tages ned når stillingen er besat.

Yderligere oplysninger
Hvis du har spørgsmål til stillingen eller kontaktcenteret, er du meget velkommen til at kontakte enten konsulent og projektleder Emma Haag på 21770314, Afdelingsleder Lone Oudrup på 20555202 eller afdelingschef Tina Koch Ritter på 22186116.
Vi glæder os til at høre fra dig og til at skabe fremtidens fælles indgang til kommunen – sammen.

I Lyngby-Taarbæk bliver du del af et stærkt fagligt fællesskab med høje ambitioner i en organisation med ca. 4.000 medarbejdere, der alle arbejder med det fælles mål – at skabe værdi for borgere og erhvervsliv. Vi lægger vægt på god ledelse, trivsel, faglige og personlige udviklingsmuligheder, kreativitet og nytænkning samt balance mellem arbejdsliv og fritidsliv. Vi ser mangfoldighed som en ressource og værdsætter, at medarbejdere hver især bidrager med deres særlige baggrund, personlighed og evner.