Koordinator Kundendienst & Service (M/W/D) (M/W/D)

Organisationstalent gesucht – werde die Schaltzentrale unseres Kundendienstes!

Du sorgst dafür, dass unser Kundendienst reibungslos funktioniert.

Ohne eine perfekte Organisation läuft im Handwerk nichts.

Als Koordinator Kundendienst & Service bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Monteuren und dem Büro. Du planst Service- und Wartungseinsätze, koordinierst Termine und sorgst dafür, dass unsere Monteure optimal vorbereitet zum Kunden fahren.

Wir sind ein modernes Familienunternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in den Bereichen Bad, Heizung und Elektro. Tradition ist für uns wichtig – genauso wie Innovation. Deshalb investieren wir kontinuierlich in Digitalisierung, moderne Arbeitsprozesse und den sinnvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz.

Wenn Du gerne organisierst, Verantwortung übernimmst und den Überblick behältst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Organisation und Disposition unserer Kundendienst- und Wartungseinsätze
• Terminplanung und Abstimmung mit unseren Kunden
• Tourenplanung unserer Servicemonteure
• Priorisierung von Störungen und Notfällen
• Erstellung, Verwaltung und Abrechnung von Wartungsverträgen
• Koordination von Material und Ersatzteilen für Serviceeinsätze
• Unterstützung unserer Monteure bei organisatorischen Fragestellungen
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitern, Einkauf und Lieferanten
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer digitalen Arbeitsabläufe

Das bringst Du mit

• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Menschen und serviceorientiertes Denken
• Freundliches, sicheres und verbindliches Auftreten
• Selbstständiges Arbeiten und Eigeninitiative
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office
• Offenheit für moderne Softwarelösungen und digitale Prozesse
• Erfahrung im Kundenservice, in der Disposition oder im Handwerk ist von Vorteil
• Technisches Verständnis im Bereich SHK oder Elektro ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Das bieten wir Dir

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Familienunternehmen
• Ein modernes und digitales Arbeitsumfeld
• Arbeiten mit der Branchensoftware TAIFUN Handwerk sowie Microsoft 365
• KI-gestützte Arbeitsprozesse zur Unterstützung im Arbeitsalltag
• Eine gründliche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Leistungsgerechte Vergütung
• Kostenfreie Getränke, Kaffee, Obst und kleine Nervennahrung
• Kollegiales Team mit familiärer Unternehmenskultur
• Regelmäßige Firmenevents und gemeinsame Aktivitäten
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen

Warum Ernst Däwes?

Wir möchten Handwerk neu denken.

Mit über 100 Jahren Erfahrung verbinden wir traditionelle Werte mit modernster Technik. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit digitalen Prozessen, moderner Software und intelligenten Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern.

Wir glauben daran, dass gute Organisation, Teamarbeit und moderne Technologien die Grundlage für zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter sind.

Deshalb suchen wir Menschen, die nicht nur mitarbeiten, sondern gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Unternehmens gestalten möchten.

Bewirb Dich jetzt!

Du möchtest Verantwortung übernehmen und Teil eines motivierten Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Über uns

Über 100 Jahre Handwerkstradition bedeuten Beständigkeit und Zuverlässigkeit über Generationen hinweg. Gleichzeitig ist es stets notwendig, neue, eigene Werte zu ergänzen. Wir wissen jedoch, dass sich Werte nicht ergeben. Sie müssen jeden Tag neu erarbeitet werden.

• Wir arbeiten in Wertschätzung gegenüber Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern und uns selbst.
• Wir arbeiten geradlinig, pünktlich und zuverlässig.
• Wir entwickeln Dienstleistungen, die einen Nutzen für den Kunden haben.
• Wir bieten vorausschauende, nachhaltige Lösungen.
• Wir handeln ehrlich gegenüber Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern. Das beinhaltet auch Steuerehrlichkeit.
• Wir handeln in sozialer Verantwortung für die Mitarbeiter und ihre Familien.

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