Kund:Innenberater:In In Der Erstberatung

(30 und 24 Wochenstunden, unbefristet)

Jedes Telefonat kann Leben verändern. Sie geben mit Ihrer Stimme Sicherheit, schaffen Klarheit und Ihre Empfehlungen weisen den richtigen Weg durch das Wiener Sozial- und Gesundheitssystem.
Als Mitarbeiter:in in der Erstberatung sind Sie 365 Tage von 8:00 bis 20:00 Uhr als kompetente:r Ansprechpartner:in für die Wiener Bevölkerung erreichbar und arbeiten in einem flexiblen Schichtmodell.

Ihr Talent heißt Empathie - Unser Talent heißt Vielfalt.

• Sie informieren Kund:innen und Angehörige telefonisch, schriftlich oder persönlich über die Leistungen des FSW sowie über Angebote der Wiener Soziallandschaft.
• Sie klären die Anliegen der Anrufer:innen ab und erheben deren Bedarfslage für das Case Management.
• Im Rahmen der Erstberatung sowie des Journaldienstes arbeiten Sie fallbezogen und interdisziplinär mit relevanten Kooperationspartner:innen zusammen.
• Sie unterstützen den Kund:innenempfang bei komplexen Problemlagen in persönlichen Beratungen.
• In Akutsituationen leisten Sie professionelle Krisenintervention und veranlassen bei Bedarf Sofortmaßnahmen in Betreuungseinrichtungen.

• Abgeschlossene Ausbildung idealerweise im Gesundheits- oder Sozialbereich.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Beratung.
• Gute Kenntnisse der relevanten gesetzlichen Vorschriften sowie fundierter Überblick über die Wiener Soziallandschaft.
• Sehr gute Deutsch- und EDV-Kenntnisse.
• Bereitschaft zum flexiblen Schichtdienst - auch an Wochenenden und Feiertagen.
• Sie sind kommunikativ, empathisch und auch in herausfordernden Beratungssituationen belastbar.

• Ein sicherer Arbeitsplatz im sozialen Umfeld mit transparenter Gehaltsstruktur und eigenem Kollektivvertrag.
• Homeoffice-Möglichkeit nach individueller Absprache & hierfür statten wir Sie entsprechend aus.
• 2 € Pluxee-Gutschein pro Arbeitstag sowie Geschenkgutscheine im Wert von 14 € pro Beschäftigungsmonat (nach Betriebsvereinbarung).

Entdecken Sie alle unsere vielfältigen Benefits unter fsw.at/benefits

Gehalt: regelmäßiges Entgelt gemäß KV-Schema II: Einstufung nach dem Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien von € 2.339,37 bis € 2.586,70 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (30 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) bzw. von € 1.871,49 bis € 2.069,36 Monatsbrutto je nach anrechenbaren Vordienstzeiten (24 Wochenstunden inklusive Mittagspause, 14x jährlich) sowie jährliche leistungsabhängige Prämie gem. Kollektivvertrag des Fonds Soziales Wien.