Manager Front-Office

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Resort 4* situato a San Vincenzo (LI), ricerca per ampliamento del proprio organico un/una Front Office Manager.

Questa figura strategica rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l’intero Resort, collaborando in modo trasversale con tutti i reparti. Il Front Office Manager è responsabile della gestione operativa, delle relazioni con gli ospiti e del coordinamento delle attività organizzative e amministrative del reparto accoglienza.

Responsabilità principali

• Accoglienza e assistenza clienti, garantendo un’esperienza di soggiorno eccellente;
• Coordinamento e supervisione del team Front Office;
• Attività di back-office e gestione prenotazioni;
• Monitoraggio del rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative;
• Interfaccia con i diversi reparti per assicurare un flusso comunicativo efficiente.

Requisiti richiesti

• Ottima dizione e presenza adeguata al ruolo;
• Disponibilità a lavorare full time, su turni anche festivi e serali;
• Spiccate capacità organizzative e di pianificazione;
• Autonomia nella gestione dello stress e delle priorità;
• Eccellenti doti relazionali e attitudine al problem solving;
• Esperienza pregressa nel ruolo o in posizioni similari, preferibilmente in strutture di pari livello;
• Ottima conoscenza della lingua inglese e di almeno un'altra lingua straniera;
• Massima discrezione e riservatezza;
• Padronanza nell’utilizzo del gestionale PROTEL;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook.

Competenze tecniche (Hard Skills)

• Conoscenza dei principali PMS (Property Management System), in particolare PROTEL;
• Utilizzo avanzato di Excel per la gestione turni, KPI, budget e reportistica;
• Familiarità con le procedure contabili di base, gestione della cassa e documentazione fiscale;
• Conoscenza operativa della normativa Privacy (GDPR);
• Tecniche di revenue management e up-selling al front desk;
• Competenze di reportistica e analisi dati relativi all’occupazione e alle performance del reparto.

Competenze trasversali (Soft Skills)

• Leadership e capacità di motivare il team;
• Comunicazione efficace e orientamento all’ascolto;
• Forte orientamento al cliente e all’eccellenza del servizio;
• Capacità decisionale e gestione delle emergenze;
• Attenzione ai dettagli e alla qualità;
• Adattabilità e flessibilità operativa;
• Gestione dei conflitti e mediazione tra cliente e struttura.

Costituiscono un plus

• Conoscenza delle procedure bancarie e fiscali relative alla gestione della cassa;
• Competenze nella vendita e tecniche di comunicazione persuasiva;
• Esperienza nella gestione delle OTA e dei canali di prenotazione online;
• Residenza o domicilio a San Vincenzo o zone limitrofe.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato, con possibilità di inserimento stabile in azienda;
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e collaborativo, attento alla crescita delle persone;
• Percorso di formazione e affiancamento iniziale per favorire un inserimento efficace e graduale;
• Copertura previdenziale integrativa tramite adesione al Fondo Est.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).

Si prega di inviare il proprio curriculum vitae completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto della normativa vigente.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Mensa aziendale
• Parcheggio libero