Medewerker Betwiste Zaken En Klachtenbeheer (M/V/X)

Elke dag zetten onze 1.100 medewerkers zich in om 500.000 Brusselse gezinnen en ondernemingen van energie te voorzien. Op de werven of vanuit onze hoofdzetel in het hart van de hoofdstad, verbeteren onze teams de levenskwaliteit van de Brusselaars en zijn ze de drijvende kracht van de energietransitie.

De dienst ‘Betwiste zaken en Klachtenbeheer’ beheert autonoom de externe klachten door contacten te leggen met alle betrokken partijen (bijvoorbeeld de klager en de ombudsdienst). Dat impliceert met name de grondige analyse van de klacht en het verzamelen van alle informatie die nuttig is voor de behandeling ervan. De bedoeling is een oplossing voor het probleem te bieden (als dat Sibelga toekomt) en een gepast antwoord op te stellen binnen de opgelegde termijnen.

Je beheert ook dossiers ‘Betwiste zaken’, o.a. schadevergoedingsaanvragen die aan Sibelga zijn gericht, schade aan de installaties van de onderneming of aan externe ondernemingen door contact op te nemen met de interne diensten, experts en advocaten.

• Je ontvangt, analyseert en registreert eventuele klachten of aanvragen van de klanten. Je maakt ze over aan de betrokken diensten of je beantwoordt ze.
• Je beheert dossiers afkomstig van Brugel, van de diensten van de federale ombudsman, van de FOD Economie of van verenigingen die de consumenten verdedigen (niet-exhaustieve lijst).
• Je stelt antwoorden op vragen op of helpt bij het opstellen ervan en je zorgt voor het ter beschikking stellen van ‘standaardcorrespondentie’.
• Je beheert geschillendossiers waarbij je o.a. de schade bepaalt die Sibelga lijdt.
• Je informeert de dienstverantwoordelijke en de betrokken instanties over de oorzaken van (al dan niet recurrente) klachten en je stelt denksporen ter verbetering voor om een kwalitatieve dienstverlening te waarborgen.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma dat je bij voorkeur behaalde aan een faculteit Rechten en/of Letteren en Wijsbegeerte (rechten, geschiedenis, politieke wetenschappen, filosofie, sociologie ...) of je hebt een relevante ervaring in een gelijkaardige activiteit (beheer van geschillendossiers in een verzekeringsmaatschappij, bij een deurwaarder,...).
• Je hebt een uitstekende beheersing van één van de twee voornaamste landstalen en een goede kennis van de andere taal.
• Je beheerst Office-suite.
• Je hebt een vlotte pen.
• Je beheert je dossiers autonoom.
• Je kan feedback geven en bent bereid deze ook te krijgen.
• Kerncompetenties: autonoom, communicatie, klantgericht en teamspirit.

• Een zinvolle job ten dienste van de stad en haar inwoners in een activiteitensector die constant in evolutie is.
• Een degelijke en waardevolle opleiding.
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Brussel waar de veiligheid van iedereen, medewerkers en inwoners, centraal staat.
• Een gezond evenwicht tussen werk en privéleven (mogelijkheid tot telewerk enz.).
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (33 vakantiedagen, maaltijdcheques, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, 30% vermindering op de energiefactuur…).