Medewerker Customer Happiness

Zoek je divers werk bij een bedrijf die iets toevoegt aan de maatschappij? Dan zit je goed.

Je komt te werken in een hecht team van customer service specialisten. Jij hebt een belangrijke rol in het contact met potentiële, nieuwe en bestaande leden. Je draagt als customer service specialist zorg voor een perfecte klantbeleving. Zowel in het aanmeldproces als daarna. Daarnaast beantwoord je vragen van onze leden.

Jouw persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij belangrijk. En we verwachten een oprechte betrokkenheid bij BrightPensioen en onze leden. Jij gaat als customer happiness collega steeds weer op zoek naar nieuwe mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. En wie weet groei jij wel door tot Assistent teamleider binnen Bright. Zijn wij blij mee! Dus kom maar door met jouw ideeën.

Wat zijn je taken?

Nieuwe leden verwelkomen en vragen beantwoorden
Wij vinden het belangrijk om nieuwe leden persoonlijk welkom te heten. En al hun vragen te beantwoorden. Ook die van bestaande leden natuurlijk. Telefonisch, per e-mail of via de chat.

Informatie (van leden) verwerken
Als customer happiness collega zorg je ervoor dat (potentiële) leden in onze CRM- en administratiesystemen terechtkomen.

Dienstverlening verbeteren
Je denkt actief mee over hoe we de dienstverlening, klantbeleving en processen kunnen verbeteren.

Verbeteren van informatie en documentatie
Je helpt actief de informatie op onze website te verbeteren. Zoals de veelgestelde vragen op onze website.

Ondersteunen teamleider

Jij gaat afhankelijk van jouw groei binnen het team de teamleider ondersteunen in de dagelijkse aansturing als meewerkend voorman.

Je hebt (al wat) ervaring met blije klanten

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een klantenservice afdeling waar je altijd het echte contact met de leden miste. Wij werken niet met een script, maar met het antwoorden van de echte vragen van onze leden.

Iemand met een goed stel hersenen
Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau. Communiceren in het Nederlands is voor jou geen enkel probleem, in het Engels ook niet. Maar: je persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij ook vooral belangrijk (misschien wel belangrijker dan je papiertje).

Je vindt het leuk om mee te denken
BrightPensioen is een jonge speler in de financiële wereld. Professioneel, maar ook open. Er is veel ruimte om ideeën te bespreken en mee te denken.

Je geeft om onze toekomst
BrightPensioen heeft een duurzame missie en ook een sociale missie. Wij vinden het belangrijk dat onze (klantenservice) collega’s hier ook achter staan.

Ervaring als teamleider

BrightPensioen groeit en zo ook haar team, daar staan wij ook voor en bieden we iedereen de kans. Heb jij al wat ervaring met leidinggeven, dan is dat een mooie pré,

Benieuwd naar wat we nog meer bieden naast een vast salaris? Lees dat hieronder...

This role requires fluency in Dutch, both spoken and written, and therefore only applicants meeting this requirement will be considered.