Medewerker Klant Contact Center

Functieomschrijving

Wie zijn wij?

Incluzio Zaanstad is een energieke en innovatieve organisatie die zich dagelijks inzet voor de inwoners van Zaanstad. Sinds 2019 werken wij met vier sociaal wijkteams in de gemeente om passende ondersteuning te bieden aan inwoners in verschillende levenssituaties. Wij geloven in een aanpak waarin de eigen kracht van de inwoners centraal staat en waarin we hen ondersteunen waar nodig.

Over de functie

Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld. Je stelt de juiste vragen om de hulpvraag en doelgroep te bepalen en verwijst inwoners door naar de juiste zorgverleners en/of ketenpartners of naar activiteiten in het voorliggend veld. Je beheert de mailbox van de wijkteams, verwerkt aanmeldingen in het systeem, verzamelt informatie voor WMO-aanvragen en overlegt met het triageteam over spoedaanvragen en doorverwijzingen naar ketenpartners.

Wie je bent

Je bent sociaal, klantvriendelijk en hebt plezier in het helpen van buurtbewoners. Je staat sterk in je schoenen en bent in staat om tijdens drukke periodes het overzicht te bewaren en je hoofd koel te houden. Als KCC-medewerker ben je communicatief sterk en klantgericht, met het vermogen om met empathie en helderheid inwoners te woord te staan. Je weet goed om te gaan met weerstand of emotie en denkt oplossingsgericht. Je werkt accuraat, verzamelt de juiste informatie en weet wanneer je moet schakelen met collega’s.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van klantvragen en doorverwijzen naar de juiste zorgverleners en/of ketenpartners of naar activiteiten in het voorliggend veld;
• Beheren van de mailbox van de wijkteams en zelfstandig afhandelen of doorzetten van vragen;
• Verwerken van aanvragen in het systeem en verzamelen van basisinformatie bij WMO-aanmeldingen om het proces te versnellen;
• Overleggen met het triageteam over spoedaanvragen en doorverwijzingen naar ketenpartners;
• Professioneel omgaan met emotie, onvrede of weerstand van inwoners en hen ondersteunen bij het vinden van een passende oplossing.

Wat je krijgt

Bij Incluzio Zaanstad krijg je de kans om écht van betekenis te zijn. Daarnaast bieden wij:

• Salaris: Een beloning volgens cao Sociaal Werk, schaal 6 (trede is afhankelijk van jouw werkervaring);
• Uren: 24 uur per week (maandag, dinsdag en donderdag);
• Contract: voor de duur van één jaar;
• Flexibel keuzebudget: Bijna 19% van je jaarsalaris, inclusief een eindejaarsuitkering;
• Goede werkmiddelen: Je krijgt een smartphone en laptop ter beschikking;
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Ruimte voor eigen inbreng, innovatie en resultaatgericht werken;
• Zinvol werk: De kans om een belangrijke rol te spelen in de ondersteuning van inwoners in Zaanstad.

Wie je bent

Je competenties en talenten

• Communicatief vaardig: Je hebt dagelijks klantcontact, waardoor je gemakkelijk contact legt, goed luistert, doorvraagt waar nodig en grenzen weet te stellen;
• Proactieve houding: Je stelt je actief op zodat je werk naar je toe kunt trekken;
• Prioriteiten stellen: Je weet het werk goed in te delen in een dynamische werkomgeving;
• Vaardig met digitaal werken: Je hebt via verschillende kanalen digitaal contact met klanten;
• Stressbestendigheid en flexibiliteit: Je houdt het hoofd koel in drukke periodes en hebt geen 9 tot 5-mentaliteit;
• Inlevingsvermogen en creatief denken: Je biedt passende oplossingen voor de uitdagingen van inwoners.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Minimaal twee jaar ervaring in een klantcontactfunctie, bij voorkeur binnen het sociaal domein of een vergelijkbare omgeving;
• Kennis van en ervaring met gemeentelijke en sociale voorzieningen en procedures;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent integer, dienstverlenend, representatief, discreet en zorgvuldig.

Wij zijn Incluzio Zaanstad en wie ben jij?

Heb je belangstelling voor deze functie? Stuur dan je cv én een korte motivatie via de sollicitatiebutton.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie, dan kun je contact opnemen met Selma Schalkwijk (Teamcoach) via 06- 83159845.

Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen met de Recruiter via de gegevens op deze pagina.

Let op: De vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Maak het verschil bij Incluzio Zaanstad!