Mitarbeiter Bestandskundenbetreuung - Kundenservice & Support (M/W/D)

iQ Lingua ist seit über 10 Jahren eine der führenden Sprachschulen mit knapp 20 Standorten in vielen Großstädten Deutschlands. Als Tochterunternehmen der Schülerhilfe bietet iQ Lingua dabei sowohl für Privatpersonen als auch für führende Handels- und Dienstleistungsunternehmen zahlreiche Qualifizierungsmöglichkeiten in den Bereichen Sprache und berufliches Fachwissen.

Du bist kommunikativ, kundenorientiert und hast Freude daran, Menschen zuverlässig zu betreuen? Dann verstärke unser Team in der Firmenzentrale in Gelsenkirchen als Mitarbeiter der Bestandskundenbetreuung (m/w/d) in Vollzeit.

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen eigenständig
• Du nimmst Anliegen und Beschwerden auf, bearbeitest sie und verfolgst sie mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
• Du pflegst und aktualisierst Kundendaten zuverlässig in unseren Systemen
• Du arbeitest eng mit dem Außendienst und den Standortleitungen zusammen
• Du unterstützt aktiv bei Projekten sowie organisatorischen und administrativen Aufgaben im Präsenzgeschäft
• Du prüfst Rechnungen sorgfältig auf Richtigkeit und Vollständigkeit

• Abgeschlossene Ausbildung, bestenfalls im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Customer Service wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke, kundenorientiertes Telefonverhalten
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Weitere Fremdsprache wünschenswert

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexibler Arbeitszeiten
• Eine strukturierte und herzliche Einarbeitung vor Ort mit regelmäßigem Feedback
• Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Förderung und Bezuschussung Ihrer Weiterbildung
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW, sowie kostenfreie Parkplätze
• Betriebliche Altersvorsorge
• Wertschätzung, ein respekt- und humorvollen Umgangston und eine familiäre Atmosphäre
• Arbeiten beim Marktführer mit Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
• Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
• Eine große Auswahl an Mittagsmenüs, die wir bezuschussen