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Mitarbeiter (M/W/D) Für Unser Beratungscallcenter Im Bereich Backoffice / Helpdesk

Posted on Sept. 29, 2025

  • Full Time

Mitarbeiter (M/W/D) Für Unser Beratungscallcenter Im Bereich Backoffice / Helpdesk

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Ort
Karlsruhe
Anstellung
Vollzeit
Eintrittstermin
01.12.2025
Ihre Aufgaben
  • Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden innerhalb der unterschiedlichen medialen Kanäle, erledigst Schriftwechsel im jeweiligen Kommunikationskanal und wickelst Service- und Supportleistungen ab. Dabei hältst Du die definierten Qualitätsstandards ein
  • Du bist Ansprechpartner*in für die Kolleginnen und Kollegen bei Fragen zu den medialen Services der Bank (z.B. Onlinebanking, APPs)
  • Du stehst unseren Mitarbeiter*innen bei allgemeinen Fragen bezüglich der Abwicklung von Serviceleistungen zur Verfügung
  • Du erstellst und überwachst Service-Tickets zur Klärung von Kundenanliegen in Verbindung mit unseren medialen Services (z.B. Onlinebanking, APPs)
  • Du bearbeitest unsere Gruppenbüros sowie der zentralen E-Mail-Postkörbe (E-Mail-Management)
Ihre Qualifikationen
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Du bist empathisch und kannst Dich in die Anliegen und Problemstellungen der externen und internen Kunden hineinversetzen
  • Du hast eine gute Auffassungsgabe um Probleme schnell zu erkennen und hast Spaß daran den Betroffenen bei der Problemlösung zu helfen
  • Du bringst eine hohe technische Affinität mit und hast Lust neue Themenfelder zu erlernen
  • Du hast eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift, um Sachverhalte verständlich gegenüber Dritten darstellen zu können


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