Shape & Create - And make it happen!

The Villeroy & Boch Group with its Ideal Standard brand is one of the world's leading manufacturers in the ceramics and lifestyle sector. With our innovative and stylish products from the Dining & Lifestyle and Bath & Wellness segments, we have been creating moments and rooms to feel good in since 1748. Our success is based on the passion, design expertise and innovative strength of our more than 13,000 employees in 42 countries.

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Deine Aufgaben:

• Umfassende Kundenberatung und -betreuung: Du bist Anlaufstelle für unsere Kund:innen in Österreich und beantwortest souverän telefonische sowie schriftliche Anfragen zu unseren Produkten, deren technischen Eigenschaften, Verfügbarkeiten, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen. Dabei berätst du unsere Kund:innen umfassend zu unserem hochwertigen Sortiment und findest passende Lösungen.
• Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung: Du erstellst eigenständig Angebote, bearbeitest Bestellungen und sorgst für eine reibungslose Abwicklung im gesamten Verkaufsprozess, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Lösungsorientiertes Handeln: Du analysierst Kundenbedürfnisse und -anfragen mit deinem technischen Verständnis, findest proaktiv schnelle und zufriedenstellende Lösungen und trägst maßgeblich zur Stärkung der Kundenbindung bei.
• Stammdatenpflege: Du erfasst und pflegst Kundendaten sowie alle relevanten Informationen präzise in unserem CRM-System (Salesforce).
• Prozessoptimierung: Du gibst wertvolles Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung bei.

Dein Profil:

• Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im technischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Position gesammelt. Auch Quereinsteiger:innen mit ausgeprägtem technischem Verständnis (zB gelernter Installateur oder HTL-Absolvent) und relevanter Serviceorientierung sind herzlich willkommen.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast idealerweise bereits erste Branchenkenntnisse (z.B. im Bereich Sanitär, Keramik, Bad-Ausstattung oder ähnlichem).
• Du bist motiviert, handelst strukturiert, kunden- und lösungsorientiert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Betreuung unserer österreichischen Kund:innen unerlässlich. Gute Englischkenntisse runden dein Profil ab.
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen Microsoft-Office-Anwendungen und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce).

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