Network Operations Consultant

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens , Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall'unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d'avanguardia.

In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.

Scopo della posizione:

All’interno del team Network Performance, la risorsa assicura il controllo ed il monitoraggio dei costi e degli SLA contrattualizzati, migliorando il servizio offerto, l’efficienza dei processi assistenziali, contribuendo all’incremento della Customer Experience.

Responsabilità:

• Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati, mediante monitoraggio continuo dei KPI.
• Seguire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali al fine di garantire la corretta applicazione delle procedure operative previste.
• Interfacciarsi con i team interni richiedendo e garantendo un supporto operativo atto a garantire il miglior servizio offerto al cliente.
• Effettuare analisi macro e di dettaglio sui servizi gestiti dall’area garantendo allo stesso tempo la redazione di piani di azione atti a migliorare i KPI gestiti monitorando l’andamento e l’efficacia degli stessi.
• Analizzare i reclami ricevuti dai clienti in merito all’esperienza di noleggio condividendone le evidenze con i responsabili di area e analizzando i feedback di ritorno.

Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:

• Laurea preferibilmente in materie economiche
• Ottima conoscenza del pacchetto Office/ Excel (livello medio/avanzato)
• Orientamento al risultato e spiccate attitudini di team working
• Capacità di problem solving
• Capacità di time management

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

• ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.